昆明公交评选一季度"免检线路" 服务意识成考核关键

昆明公交集团董事长为优秀线路车队颁奖

优秀团体及驾驶员领奖

     昆明信息港讯 记者周智宇 通讯员李佳 4月14日，昆明公交四公司授予四十车队运营的29、237路公交“免检线路”称号，成为2016年一季度首批免检公交线路。免检线路须由三星或三星以上车长担任运营任务，并满足无违章、无事故、无投诉等多项条件。

    下午三点，昆明公交四公司在北部公交枢纽站举行了“2016年一季度‘免检线路’表彰会”，6个车队37条公交线路的驾驶员代表参加了会议，昆明公交集团董事长苗献军出席会议并发表讲话。

    据了解，29、237路公交将免于本季度公司专项检查。评选“免检线路”是公交四公司一次大胆的管理创新尝试，目的在于充分发挥员工积极性，实行社会监督与绩效考核挂钩的评估机制，督促员工自我约束、管理，以先进为榜样擦亮公交优质服务品牌，实现公司可持续发展。

    一季度以来，四公司完成运营里程733万公里，运送旅客2607万人次，事故率与去年同期相比下降75%。2016年1月1日四公司以优等的设施、优等的服务、优美的环境“三优”示范线路服务为标准，开展争创“免检线路”活动。公司成立大数据分析室统计车辆里程、油耗、客运量等实时数据，考核驾驶员服务、调度员业务水平。

    活动开展以来，重视社会监督，及时处理投诉意见让“看到乘客赶车，多等一分钟”、“老人上下车多一句提醒”等细节成为驾驶服务质量的考核标准，让发车平率、线路运营人次、票款计划成为衡量调度员业务水平的硬指标。

    “免检线路”以季度为考核周期，考核标准包括驾驶员所属区域卫生、车辆“八项”安全检查、完成运营任务量等方面，且满足单线路车辆玩好率须达到考核指标98%以上方可参评。此外，参评车辆及驾驶员必须满足无事故、违章、无有效投诉、无负面新闻曝光，如出现以上条件中的任意两条，将失去评选资格。

    昆明公交集团董事长苗献军指出，公交人应始终秉承“服务人民，奉献社会”服务宗旨，以全面提升公交服务质量为目标，实施公交服务质量“三优”工程，为广大市民、乘客提供更加“安全、便捷、舒适、经济、文明”的公交服务，塑造良好企业形象。

    表彰会上苗献军强调，公司上下要积极开展“两学一做”学习教育工作。公交服务归根结底是对人的服务，实际操作中表现为每一驾驶员与市民、乘客的接触，各公司及车队要积极主动开展员工思想工作，关心员工生活，从思想上解决员工的后顾之忧，保障运营安全。