昆明公交推行星级管理 驾驶员被乘客投诉将降星处罚

    昆明信息港讯 记者张杨 2月12日上午9时，昆明公交集团有限责任公司总经理高永生一行做客政风行风春城热线，与听众、网友进行了在线互动交流。节目中，高永生对公交公司1月推出的星级服务、管理制度进行了详细介绍，并表示，昆明公交集团对驾驶员实行按月考核，一旦驾驶员发生违章行为、交通事故，或是受到市民投诉，驾驶员将被“降星”处理。

    今年1月1号起，昆明公交集团在云南首推“星级服务 星级管理”制度，乘客想了解公交驾驶员服务好不好，看看臂章上的五角星有多少便一目了然。高永生表示，驾驶员星级管理旨在通过星级评定进一步提高驾驶员服务质量，激励广大驾驶员进一步做好安全行车，为乘客提供舒适的乘车体验。“星级驾驶员的评定，主要以遵章守纪、安全驾驶、完成生产目的的情况来进行综合评定，每个季度评定一次，但对驾驶员的考核是按月来进行的。”高永生介绍，昆明公交集团将按星级评定的结果对驾驶员进行奖罚。

    “自公交集团推行星级管理制度以来，无论从社会效益还是经济效益来看，对提升公交服务方面都起到了良好的促进作用。”高永生表示，今年1月，通过96188公交集团收到市民对驾驶员服务表扬的信件近200件，比去年1月份同期上升了20%，比去年12月份环比上升80%，发生服务型事故、受到市民批评则比去年同期下降20%，环比下降30%。

    节目中，高永生介绍，星级的设置是一到五星级，三星级为初始星级，可认定为合格驾驶员，四星和五星为优秀驾驶员。目前，公交集团的驾驶员基本都定为三星标准，目的是为了给广大驾驶员一个公平的平台，今后将根据每月的工作情况进行考核，并对星级进行调整。一旦驾驶员出现违章行为、安全事故，或是未完成生产任务，以及被市民投诉、媒体批评，公交集团将立即对驾驶员进行“降星”处理。

    “今年，公交集团除了对驾驶员服务进行提升之外，还将在全市范围内开展全面的职业化培训。”另悉，公交集团目前已建立完成了安全信息化教育基地，主要利用信息化网络，通过开展驾驶员职业化教育培训，增强驾驶员遵章守纪的自律意识、安全行车意识、服务意识，并对驾驶员的驾驶技能进行提升。