昆明公交司机戴“星”上岗 司机服务不佳可投诉

    新年第一天，昆明公交车司机右上臂都多了一个星级标志臂章，开始都是3星，到了4月，这些臂章就有区别了，从1星到5星，星星越多，就说明司机服务越优。日前，昆明公交集团在我省首推“星级服务 星级管理”制度。

    星级车长臂章为橄榄绿盾形，四周镶金色黄边，上方为企业徽标和“昆明公交”字样，中间为黄色星级标志，下方为黄色“星级车长”字样，以五角星的数量划分等级。

    星级评定涉及公交车长（及驾驶员）、公交车队、公交公司三级，虽然业务水平、服务质量均有差别，但此次新制度让大家处在了同一个起跑线上，即6800多名驾驶员在今年新上岗时都以3星起步，一个季度评审、按月考核。

    也就是说，劳动纪律强、生产任务完成得好、安全行驶、服务优质的驾驶员、车队、公司，在4月就将升为4星、5星。如发生见义勇为、助人为乐等先进事迹，驾驶员还将破格升星。而出现事故、违章等问题，在当月考核中就将受到影响，驾驶员、车队、公司，在下个月就将降为2星、1星。凡发生责任性重大死亡事故，或公交方责任总经济损失10万元以上，或发生媒体曝光事件，造成重大社会负面影响的星级归零。

    按照星级评定结果，车长每月也将获得100～500元奖励。据介绍，昆明公交今年计划拿出1500万元投入该项制度奖励。

    市民在乘车过程中，如对星级车长服务有质疑或不满，可拨打昆明公交集团投诉电话：96188。（记者 罗南疆 通讯员 杨旭昆）