云南省旅游发展委员会将集中半年时间从严治理旅游市场 提升旅游服务质量

　　五一小长假“云南女导游辱骂游客事件”曝光后，中共云南省委、省政府高度重视，李纪恒书记于当日作出重要批示，要求省旅游发展委员会对我省旅游市场，特别是旅游管理和从业人员，进行一次全面的规范整治；要进一步深化旅游管理体制改革、建立健全各项管理制度、强化从业人员监督检查和执法力度、全面提升旅游管理水平。陈豪省长、刘平资政也作出指示，要求要认真核实视频反映的情况，依法依规、从重从快作出处理，切实维护广大游客合法权益，净化旅游市场秩序；要将事件的真实情况及处理意见及时向社会公布；要举一反三，采取果断措施，进一步加大对旅游市场突出问题的整治力度，全面提升旅游服务质量，为旅游强省建设提供有力保障。国家旅游局5月2日发出通知，要求云南省旅游发展委尽快查明事实，对损害游客权益的违法违规行为，依法依规严肃处理，对于游客投诉和媒体曝光的案件，将列为检查监督的重点，做到件件有追踪，事事有着落，确保对旅游者负责，对市场秩序负责，对旅游企业与从业人员负责。

　　事件曝光后，省旅游发展委员会高度重视，立即行动。省旅发委段跃庆主任立即安排及时核实情况，并于5月3日及时向社会公布了查处结果。为了进一步贯彻落实省委、省政府指示精神和国家旅游局的要求，研究加强旅游市场整治措施，对进一步提升旅游服务质量提出意见建议，省旅发委5月6日上午召开“旅游市场整治云南座谈会”，省工商局、省发改委物价局、省道路运输管理局、省质监局等部门，昆明市旅游发展委员会，旅行社协会、购物协会、昆明市导游协会，部分旅游服务质量社会监督员和专家学者，部分旅行社和导游管理公司代表出席会议。会议围绕如何进一步加大云南旅游市场的整治规范力度，不断提升服务质量进行了讨论。大家畅所欲言、直面问题、积极为云南旅游市场秩序的进一步好转，为云南旅游强省建设献计献策。

　　省旅游发展委员会将以此事为契机，坚持问题导向，把整治市场秩序，向“不合理低价”宣战，提到今年旅游工作首位。将以主动积极的态度和行动，下大决心，花大力气，重拳出击，集中半年时间，举全行业、全社会之力对云南旅游市场进行专项整治和规范，提高旅游服务质量和水平，担负起对旅游消费者、旅游企业与从业者负责的使命，也以此回报海内外游客对“七彩云南、旅游天堂”的关心和厚爱。