昆明7旬老人谎报年龄当保姆 家政服务乱象亟需监管

云南网讯（实习记者 黎鸿凯）72岁还应聘保姆，到底是谁照顾谁？3月9日，市民姚先生打来热线，向记者讲述了自己“请”保姆的头疼经历。姚先生介绍，他在前后三次找保姆，都因保姆“自身状况”出现问题而不得不再另找。

"72岁还来当保姆？简直是开玩笑。"姚先生都不敢相信自己请到了一位72岁的“老保姆”。2015年1月，姚先生通过一家政服务公司找到保姆，当时保姆称自己有62岁，因为是农村人，所以看上去有些“显老”。姚先生也没太在意年龄，就将她带回了家中。工作了两个多月，保姆突然提出自己“膝盖疼”，好心的姚先生一家人立刻将她送到医院检查治疗。医生开处方登记姓名年龄信息时，保姆才报出了自己的真实年龄——“72岁。”在初步的治疗后，姚先生担心老人家再出现其他危险，就亲自把她送回了老家。

之后姚先生又通过另一家政公司寻找保姆。交了1000元“介绍费”后，公司给姚先生派来了新保姆，双方协商约定每月2200元的工资。可是新来的保姆只干了两天就走了，说是嫌工资太低。无奈之下，姚先生再次联系了这家家政服务公司，公司随后又派来一位保姆。“今天早上新来的保姆又说自己‘胃疼’，匆匆收拾了衣物就离开了。”姚先生无可奈何地说，“她就来煮了一顿晚饭，睡一觉起来就走了！我们真是折腾不起了!”

云南网记者走访发现，之前昆明市家政服务行业协会曾对月嫂出台过一个星级服务评定，并根据星级核发工资，后因涉嫌价格垄断被市发改委叫停。目前市面上许多中介性质的小型家政服务公司并没有参与上述评定，工资、服务范围由雇主和保姆具体协商约定，雇主每年交付公司1000余元的以“服务管理费”、“介绍费”等为名目的中介费。雇主和保姆之间的劳资纠纷无法在明确法律法规框架内解决，大多只能通过双方自行协商解决。

昆明市家政服务行业协会相关工作人员表示，协会只对会员单位有“监督权”，但没有“处罚权”。星级评定也只是针对会员单位进行，像市面上中介性质的小型家政服务公司大部分都不是会员单位。如果接到消费者投诉，可监督会员单位协商处理，但对非会员单位协会也没有监管权。建议消费者通过协会公布的正规渠道联系保姆，服务质量等各方面都会更有保障。

业内人士透露，昆明市家政服务行业存在很多问题，如从业人员素质缺乏培训考核、有的无证（健康证）上岗、收费无明确标准、服务范围和服务质量无规范、中介服务机构缺乏监督等乱象丛生，家政服务行业亟需监管。