云南电信9月1日起取消手机长途和漫游费 无需申请自动生效

    昆明信息港讯 记者袁艳 9月1日零点起，中国电信将全面取消国内手机长途和漫游通话费（不含港澳台）。目前，云南分公司已经做好充分准备，用户无需申请，时间一到，将自动取消国内长途和漫游资费。

    此次取消国内长途和漫游费，适用于现有套餐资费还不是长市漫同价的中国电信所有手机用户，具体根据每个用户订购的套餐而有所不同。用户可访问中国电信网上营业厅（www.189.cn）或“欢go”APP查询在用套餐情况，或到当地营业厅咨询。

    取消国内手机长途和漫游通话费，是中国电信贯彻落实“提速降费”推出的一项惠及新老用户的举措。经过半年来的持续努力，比原计划提前实现。

    云南电信将对全部在用、在售套餐进行梳理，并改进销售渠道和用户服务，用户如果遇到问题可拨打客服热线10000或到当地营业厅反映。

    关于取消国内手机长途和漫游通话费的Q&A

    1.此次取消国内手机长途和漫游通话费，比原定计划的时间提前了一个月，这是为什么？

    答：按照政府工作报告要求和工信部工作安排，中国电信成立了专项工作组，全力推进取消国内手机长途和漫游通话费的各项准备工作。通过对工作计划的进一步细化和完善，加强各环节协调和联动，加大人力和资源投入等各方面的努力，尽可能缩短套餐规则梳理、系统改造测试和渠道客服加载等环节的实施时间。最终中国电信全面取消国内手机长途和漫游通话费（不含港澳台）的实施时间提前至今年9月1日，让广大用户更早享受到提速降费的成果。

    2.为什么取消长途漫游费需要这么长时间？主要的困难是什么？你们为此做了哪些工作？

    答：取消国内手机长途和漫游通话费（不含港澳台），涉及中国电信运营移动业务以来近2.5亿移动用户，对全部在用、在售套餐进行全量梳理，对需调整的套餐一一制定升级方案并重新配置计费规则，配套改造和联调测试集团和31省套餐管理系统、业务受理和计费系统、客服管理系统等多个系统，并实施销售渠道和用户服务等方面的流程改造、衔接配合、人员培训等工作，涉及的工作量很大，细节非常多，还需要进行多波次、多场景全流程穿越测试。

    3.流量为什么会有漫游费？流量费分本地和全国是否能取消，实现流量的全国通用？

    答：流量没有漫游费。目前手机上网流量套餐以全国流量为主，资费水平逐年下降。中国电信手机上网流量平均单价2015、2016连续两年分别下降33%、36.6%，2017年上半年同比进一步下降40%。同时，为了满足部分用户的个性化诉求，运营商推出了优惠的本地流量、闲时流量和定向流量等产品，作为手机上网套餐的有益补充，供不同需求用户选择。

    4.为何取消长漫费后，有些用户认为感知不大，其中的原因是什么？

    答：中国电信从2009年起大力推广长市漫同价的乐享系列套餐，这些用户从一开始就是享受取消长途和漫游通话费政策的，本次调整不受影响，所以可能感知不明显。

    5.取消长漫游费对内部运营会产生什么影响？取消以后预计对营收的影响如何？

    答：取消国内手机长途和漫游通话费对企业运营既是挑战又是机遇。首先，全面取消国内手机长途和漫游通话费会导致收入有一定程度下降；其次，也会对企业的管理造成冲击。但是，此次全面取消国内手机长途和漫游通话费，对于企业而言，也是一次全面提升服务水平，促进转型升级的机会。中国电信将继续贯彻落实国家提速降费有关要求，全力完成中国电信向社会承诺的提速降费重点举措。

    6.取消国内手机长途和漫游通话费后，用户的话费会上涨吗？

    答：部分用户受益于取消手机长途和漫游通话费政策话费会下降，部分用户原来就是长市漫同价的不受影响。用户的话费主要取决于通话的使用量，假设用户的使用量不变，那么话费不会上涨。

    7.三家取消的漫游费用是一样的吗？传闻只有中国电信的4G套餐才能免除长途漫游费用是真是假？

    答：另外两家运营商的情况需要向他们咨询。为贯彻落实国家提速降费政策，自2017年9月1日起，中国电信全面取消国内手机长途和漫游通话费（不含港澳台），用户使用手机拨打国内通话按本地通话费收取，国内接听免费。此次取消国内手机长途和漫游通话费，适用于现有套餐资费还不是长市漫同价的中国电信所有手机用户，用户无需申请，自动生效。其中2015年推出的主流4G套餐已不含长途和漫游通话费，此次是在此之外的用户一并享受。

    8.此次取消长途漫游费如何办理？如果用户坚持不退老套餐的咋办？

    答：为贯彻落实国家提速降费政策，自2017年9月1日起，中国电信全面取消国内手机长途和漫游通话费（不含港澳台），用户使用手机拨打国内通话按本地通话费收取，国内接听免费。此次取消国内手机长途和漫游通话费，适用于现有套餐资费还不是长市漫同价的中国电信所有手机用户，用户无需申请，自动生效。

    老套餐也可以享受取消长途漫游通话费政策。但随着移动互联网的普及和应用的丰富，新推出的套餐能够更好地满足当前用户的通信需求。

    9.未来几个月电信提速降费的目标是什么？能否透露下？

    答：中国电信将贯彻落实国家提速降费有关要求，全力完成中国电信向社会承诺的提速降费重点举措。

    除此次提前实现取消国内手机长途和漫游通话费（不含港澳台），让广大用户更早享受到提速降费的成果之外，近两年来，中国电信已累计投资2300多亿，打造智能化高速网络，夯实提速降费基础。有线宽带接入速率连续两年分别提升131%、95.6%，目前平均接入速率已超过50Mbps；手机接入速率先后从3.1Mbps提升到150Mbps和目前的300 Mbps。在此基础之上，为提升宽带客户感知，今年5月17日发布“当日装、当日修、慢必赔”三大服务承诺。

    中国电信持续降低流量单价。手机流量平均单价2015、2016连续两年分别下降33%、36.6%，2017年上半年同比进一步下降40%。中国电信推出了不限流量手机套餐、不限流量手机套餐与宽带等服务组合的家庭套餐，并与互联网企业合作推出定向不限流量+内容的会员套。

    同时，助力创业创新，大幅降低中小企业互联网专线接入资费，预计将惠及1230万家中小企业；践行信息惠农，进一步开展阳光扶贫和精准扶贫。

    配合“一带一路”发展倡议，大幅降低国际及港澳台长途通话费、数据漫游费，估计将惠及2600万用户。

    中国电信还积极落实推动全网通国际标准，大力推广六模全网通手机，2017年全行业预计销量将超过3.6亿台。