关于媒体曝光“8月24日导游在带团过程中与游客发生争执”情况处理通报

　　2015年8月25日，网友“刘哇噻小朋友”在新浪微博视频曝料：旅游车上，带团导游与游客发生争执，司机动手掀了游客帽子。视频曝光后，云南省旅发委和丽江市旅发委高度重视，并于事发当晚连夜对该事件进行调查。
　　经调查，重庆游客刘某欣一行16人（散客拼团）与重庆云之滇旅行社签订丽江、香格里拉四晚五日游旅游合同，由丽江新云岭旅行社接待安排行程，委托导游左志美（该导游属昆明导游协会导游）接待。事件发生于8月24日游览完香格里拉行程返回丽江的途中，导游按旅行社要求，在登记游客购物情况过程中，因导游认为游客刘某某对其有辱骂性语言，遂与游客发生言语冲突。期间，司机赵某某（经核实属于丽江云杉旅游汽车公司）出现掀当事游客帽子的不文明行为，导致矛盾升级。
　　该事件发生后，导游左志美向丽江新云岭旅行社反映了该情况，按旅行社要求向游客当面作了道歉，并向游客征求意见是否需要更换导游和车辆，游客当时未提出更换导游和车辆的要求，当事游客刘某某也表示谅解，并对导游作了道歉，同时要求导游带团完成剩余行程。
　　根据调查结果，丽江市旅发委、迪庆州旅发委已于2015年8月28日拟对相关企业和当事人作出如下处罚决定：

　　一、按照《中华人民共和国旅游法》第三十五条、第九十七条（二）项、第九十八条及《云南省旅游条例》第三十七条的有关规定，对丽江新云岭旅行社处以五万元罚款并停业整顿一个月的行政处罚。
　　按照《中华人民共和国旅游法》第九十八条、《导游人员管理条例》第二十四条及导游人员服务质量标准的有关规定，按程序对导游左志美（导游证号：D-5301-007282）处以吊销导游证的行政处罚。
　　另外，按照管理权限，丽江市旅发委已向丽江云杉旅游汽车公司通报司机赵某某在该事件中的相关情况，责成该公司按照有关规定及时作出相应处理，避免此类事件再次发生。

　　二、依据《云南省旅游条例》第二十六条、第五十二条的有关规定，对香格里拉古朴藏家尼史文化村作出罚款五万元的行政处罚。

                                                      云南省旅游发展委员会
                                                          2015年8月28日