关于开展全省旅游饭店职业英语等级考试的通知

各州、市旅游委（局）
　　按照国家质量监督检验检疫总局及国家标准化管理委员会发布的GB/T14308-2010国家标准（《旅游饭店星级的划分与评定》），三星至铂金五星级饭店必备项目中都要“能用英语提供服务”；要有“不少于15％的员工通过全国旅游岗位培训指导机构认可的旅游饭店职业英语等级测试”的相关要求。云南省旅游发展委员会安排考试专项经费，定于2015年9月起在全省范围内开展旅游饭店职业英语初级考试工作，同时在三星以上旅游饭店的评定和复核过程中，省星评委及各州市旅游饭店星评委员严格按照国家标准对旅游饭店员工英语水平及达标持证人数作为一项硬性指标进行考核，并将此项工作作为全面提升云南省旅游饭店服务质量重要工作来抓，全力促进我省旅游饭店服务水平迈上新台阶。
　　现将《旅游饭店职业英语等级考试》有关事项通知如下：
　　一、考试对象
　　（一）在云南省3星级以上旅游饭店及准备申报3星级以上旅游饭店中工作的员工；
　　（二）旅游院校的在校生；
　　（三）有志于从事旅游饭店工作的其他人员。

　　二、报名方式、时间及要求
　　（一）报名方式：网上报名（ http://www.ynta.gov.cn/ ）
　　（二）报名时间：2015年9月至11月
　　（三）报名要求：集体报名的由旅游饭店或报名点登记和收齐考生办证照片（2张大一寸红色底照片），按报名顺序升序排列贴在报名底页上（一式3份，见附件）。报名点（者）须在9月10日至1月10日期间将报名底页送交考点（见附件），并于9月起每个月15日-20日期间登陆云南旅游电子政务网（ http://www.ynta.gov.cn/ ）查询考试时间，打印准考证，凭准考证和身份证件按照通知时间参加考试。
　　（四）报考要求：报考职业英语“初级”考生，不需具备职业英语“基础级”证书，而报考“中级”、“高级”考生则需具有低一等级的证书，本次考试只开考“初级”职业英语，2016年开考“中级”、“高级”等级证书。

　　三、培训及考试
　　（一）考试及考务工作由云南省旅游发展委员会委托云南旅游职业学院完成，具体考试事宜各考点请与云南旅游职业学院旅游继续教育中心衔接（联系人：刘韧，联系电话：0871-65187555 ，13388848376）。
　　（二）培训以自愿为原则，考生可选择具有旅游饭店英语培训能力的旅游教育培训机构参加培训。
　　（三）考试适用教材：《旅游饭店职业英语》（初级）（旅游教育出版社出版）。
　　（四）考试内容及标准：本次等级考试为职业英语“初级”，分别为前台、客房、中餐、西餐、康乐与商场共5个岗位。其他等级考试另行安排。标准详见《云南省旅游饭店职业英语等级考试大纲》（初级）（可在 http://www.ynta.gov.cn/ 网上下载）。
　　（五）考试时间：第一次10月20日-30日，第二次11月20-30日。（由考点于10、11月10日以前，结合实际情况向省旅游发展委申请具体考试时间，考试时间以准考证为准，一旦确定将不作更改）。
　　（六）考试方式：考试分为笔试（中级以上），时间30分钟；口试（初级及以上），时间15分钟，具体考试内容参阅考试大纲。
　　（七）考点设置：按照区域划分，省旅游发展委暂指定昆明市（云南旅游职业学院）、丽江市、大理州、红河州、西双版纳州等5个培训机构为考点，考生可选择上述任意考点参加考试。
　　（八）考试成绩及发证事宜：笔试和口试满分各100分，每门60分以上为合格。考试成绩将在10月起每个月上旬通过云南旅游电子政务网（ http://www.ynta.gov.cn/ ）公布。
　　考试合格人员，由省旅游发展委颁发的《旅游饭店职业英语等级证书》（注有岗位和级别）

　　四、费用
　　考务费由省旅游发展委员会承担。培训费用严格按照国家旅游局相关规定和云发改收费〔2009〕260号文件收取培训课时费。

　　五、要求
　　（一）云南省旅游发展委计划在三年内努力分步实施提高星级饭店一线员工《旅游饭店外语等级证书》持证率的工作，具体为：2016年，星级旅游饭店一线员工持证率为：五星级旅游饭店30％，四星级旅游饭店20％，三星级旅游饭店15％，一、二星级旅游饭店10％；2017年，星级旅游饭店一线员工持证率为：五星级旅游饭店40％，四星级旅游饭店30％，三星级旅游饭店25％，一、二星旅游饭店15％；2018年，星级旅游饭店一线员工持证率为：五星级旅游饭店50％，四星级旅游饭店40％，三星级旅游饭店35％，一、二星旅游饭店20％，并长期保持。
　　（二）全省各级旅游行政部门、行业协会及相关旅游企业、旅游院校要以云南省从旅游大省向旅游强省转变的战略目标为己任，把旅游饭店职业英语等级考试工作，作为本地旅游饭店全面质量建设的一项重要工作抓紧抓好，加快云南省旅游饭店服务水平与国际接轨的步伐。要用国际的视野，战略的思维，引导当地旅游饭店积极参与，发动员工自觉学习英语，并建立相应的奖励机制鼓励员工参加考试，对通过的员工进行奖励，以此提高全省各星级旅游饭店员工的英语服务水平；各旅游院校要组织学生参加旅游饭店职业英语等级考试，为在校学生取得“双证”创造良好条件。

　　附件： 1．报名底页
　　　　　2．考试大纲（ http://www.ynta.gov.cn/ “考试管理系统”→“旅游饭店职业英语等级考试”下载）
　　　　　 3．考试程序和方法

                                                                                                                                                                                                                              云南省旅游发展委员会
                                                                                                                                                                                                                                2015年8月31日