黄金周5天昆明市旅游投诉同比下降 目前有效投诉仅2件

记者昨日从昆明市旅游监察支队获悉，从10月1日至10月5日15时，市旅游监察支队旅游投诉热线共接听咨询和投诉电话218个，其中受理有效旅游投诉2件。

在2件有效投诉中，涉及旅行社和景区景点投诉各1起。“10月1日下午，我们接到一名外地游客打来的投诉电话，表示当天他携两名同伴购买了云南民族村套票入园游玩，可当17点多来到园内独龙寨景点时，该景点已关闭无法参观。该游客认为他们出了钱却没有享受到该有的服务，于是要求退费。”市旅游监察支队相关负责人告诉记者，针对这一投诉，支队已及时进行了处理，即在黄金周期间该游客可凭此次购买门票免费参观该景点。此外，对于另1起旅行社没有按照合同履行旅游项目的案件，目前市旅游监察支队正在查证调处，预计今天处理完毕。

“今年黄金周投诉量相比去年同期有所下降，游客满意度有所上升。”该负责人表示，为提升昆明市旅游服务质量、减少旅游消费投诉，市旅游监察支队不仅会不断加强对旅游市场秩序和旅游服务质量问题的监督管理和综合整治，还建立有旅游企业及旅游从业人员投诉记录和诚信档案，以健全旅游行业诚信机制。

记者 刘婷婷报道