全国60个旅游城市满意度昆明排18位 丽江站后排

昨日，中国旅游研究院发布了2014年第四季度及全年全国游客满意度调查报告，报告显示，全国60个旅游城市满意度排名表中，云南昆明和丽江榜上有名。无独有偶，近日，携程网也发布元旦旅游热度，昆明、丽江同样成为国内最受欢迎的目的地城市。

丽江排名上升，但仍处于末梢

根据统计，在全国60个城市中，昆明2014年全年城市旅客满意度排名较之2014年第四季度的39位，大幅上升至18位。而作为云南旅游热门城市的丽江，虽较之第四季度的58名上升至52名，但依然处于排名的末梢，丽江作为 “热门旅游城市”与其旅客对它的满意度实在难以相得益彰。

2014年全国游客“一般”满意

报告显示，2014年全国游客满意度指数为74.10，处于“一般”水平，与2013年水平相同但指数下降0.78，第一至四季度的指数分别为72.62 、72.84 、74.52 、76.39，各季度呈现持续回升趋势。

从三大市场看，2014年国内、入境和出境游客满意度分别为73.94、73.97和77.15，各季度国内和入境游客满意度呈持续回升趋势，出境游客满意度呈持续下降趋势。

团队游客对旅行社“基本满意”

2014年，依法兴旅和依法治旅取得重要进展，全国人大启动《旅游法》执法检查工作，同时经过完善旅游监管和治理市场秩序，团队游客对旅行社、景区和质监等旅游服务满意度创历史最高分75.28，达到我国《质量发展纲要（2011-2020）》提出2015年生活性服务业顾客满意度达到75分以上的发展目标，旅行社服务和景点的满意度分别达到78.52和77.17。

游客对旅游环境仍然抱怨

调查显示，游客对目的地空气质量、公共服务、商业接待体系和主客文明等旅游环境的抱怨仍然没有得到明显好转。

深入分析全年的调查结果，可以看到2014年全国游客满意度主要有如下特点：一是游客对目的地总体环境更加敏感。游客对样本城市的发展情况、城市建设、城市管理、公共服务等总体环境的关注和评论趋多。二是构成旅游服务范畴的市场主体和商业要素更加多元。三是广义政府在培育和优化旅游环境中的责任主体作用更加明显。

携程网元旦旅游盘点，冬季游“南飞”大热

昆明、丽江入选国内游十大城市

根据携程网发布的元旦旅游盘点显示，在刚刚过去的元旦小长假期间，元旦出境游和国内游基本各占半壁江山，国内游前十大城市分别为：三亚、昆明、桂林、丽江、厦门、南京、九寨沟、哈尔滨、海口、贵阳。从排名不难看出冬季出行大家还是最爱“南飞”，三亚、昆明、丽江、桂林、厦门几个地方就占了国内游总出行人的一半。一方面由于这些休闲目的地适合避寒、放松，另一方面也因为这些热门目的地元旦出行价格和平时相差不大，远比春节出游更划算。

记者 张艳萍（云南信息报）