“神秘试睡”之文汇酒店：文化气息浓郁 靠枕上有大观楼长联

　　我是昆明一家酒店大堂的销售经理，在酒店工作了11年。很荣幸，受“寻找最美那扇窗”主办方的邀请和委托，能有机会到昆明文汇酒店参观、学习及体验。

　　酒店周边高校林立

　　我到达文汇酒店的第一感觉是，酒店位于学府路理工大学北门，交通十分便利；周边有昆明理工大学、云南师范大学、云南开放大学、昆明冶金高等专科学校等多所高等学府，文化氛围浓郁，文化底蕴深厚，云南省教育厅也在附近，该酒店地理位置优越。酒店就在学府路边上，很容易找到。进到酒店的第一感觉就很温馨，布置得井井有条，很气派。

　　到前台办理入住时，因为提前预定好了房间，前台接待员很快捷的办理了入住手续，态度较好且微笑服务，很有亲和力，这点我感到很暖心，因为去的时候有点堵车到酒店已经差不多20:00了。

　　餐厅就在一楼，我就直接去看看还有没有吃的，呵呵，还好营业到21:30，餐厅都没有客人了，餐厅服务员给我推荐了酒店特色西餐套餐68元/套，觉得可以就点了。

　　这里牛排很赞哦，很好吃的，好吃还不贵，一个人根本就吃不完的；当然人多的时候可以点下她们家特色菜，第一次来云南旅游的话时间刚好在7、8月份正是野生菌上市的时候，不妨尝试一下山珍。

　　我还以为我是最后一个了呢，吃着吃着就来了一个很高大的外国帅哥，看见服务员跟他有说有笑的聊天，应该是住了很长时间了。

　　上房间的时候刚好还遇到一个小团入住酒店，房间住的是单间

　　房间比较大、很宽敞；可以放2张这样的大床了，床很舒服很软。特别值得一提是，床上的靠枕和床尾垫很特别，上面印着的是大观楼长联，这可是天下第一长联啊！顿时，又让我感到了这里浓郁的文化氛围，不错，这是一家文化底蕴十分深厚的酒店。

　　打开电视一看，就有介绍酒店的功能、用餐及周边好玩的，这样可以让四面八方的客人可提前了解昆明的历史、酒店须知及有什么需要都可直接咨询。

　　酒店为提倡环保、节能等方面，提供的拖鞋是塑胶的而不是一次性的拖鞋，这样可以减少二次污染。

　　然后卫生间也很大而且还是落地玻璃窗，感觉很好；灯光也很温暖，在一定的时间里灯就会自动关闭，热水很大、水温也够热；洗完澡的女士酒店配有的吹风机不论多晚都不用担心头发不干，WIFI是全覆盖的。

　　还有就是在房间里是找不到烟灰缸的，应该是酒店实行禁烟的，在楼道里设有专门给客人提供的一个吸烟区。

　　酒店的早餐很丰富是中西合并的，品种较多大概有40多个品种；用完早餐愉快的结束了整个体验过程；总的来说文汇酒店的设施设备无论在软件和硬件方面配备都很齐全；服务也很到位让人有宾至如归的感觉！

　　23岁美女主管管22名员工hold得住吗？

　　值得一提的是，我在昆明文汇酒店执行试睡任务中，发现该酒店大堂有一位十分漂亮精干的女主管，待人亲切有礼，气质文雅，落落大方。据了解，这名美女主管叫李继芳，年仅23岁，负责酒店的前厅部，手下“统管”着20员工。

　　那么问题来了，李继芳这么年轻，她hold得住吗？

　　“她管理前厅部管得井井有条，还上过我们的‘光荣榜’呢，她个人也被评为‘微笑天使’，手下的员工也很乐意服她管，都听她的。公司开大会的时候，董事长还特意表扬过李继芳。”该酒店人力资源部经理金亚梅这样评价说。

　　那么问题又来了，美女主管有什么管理秘诀吗？

　　李继芳回答说：“我的管理秘诀就是，和同事们保持好工作中的上下级关系，保持好生活中的朋友关系，多关心帮助同事，有空多和他们谈谈心聊聊天，工作上互相支持，生活中互相关心，做好这一点，就能管好人。”

　　李继芳果然有一套，说起“管理那点事”来头头是道。

　　“我以前也是从服务员做起的，所以很多方面我很理解他们，做主管一年多了，也和同事们建立了深厚的感情。其实，以真诚待人就是做好主管的核心秘诀。”李继芳介绍说，他们这个团队非常年轻，很有活力，平均年龄只有21岁，沟通中自然就不会存在什么代沟。

　　李继芳年级虽小，但是个管理有方的主管。对于违反规定，违反纪律员工，她会怎么办呢？

　　李继芳这样回答说：“第一次违反规定纪律的，我会口头上和他友好地沟通一下，如果第二次再犯，我就会认真地和他谈一谈，并且按我们的《员工手册》规定进行相应的处罚。如果第三次再犯，我就会问问他是不是需要换部门？还是觉得不能适应现在的工作？如果谈得拢，我会再次提醒他加以注意，如果谈不拢，我会劝他换部门，或者建议他离开公司。不然，其他员工也效仿他的错误，影响就会非常糟糕。”

　　说起管理的经验和心得，李继芳总是感触颇深由感而发，条理非常清楚，思路很清晰。

　 　床尾巾上的“大观楼长联”丰富了酒店文化内涵

　　在昆明文汇酒店，我还发现了一个亮点，床上的抱枕和床尾巾上都印着天下第一长联----“大观楼长联”全文，经测量，每副长联长2.5米，宽95厘米。

　　“我们酒店处于昆明理工大学校区内，当时酒店考虑文化内涵时提出，既要有学校的文化气息，又要能突出云南的文化特点，几经讨论，大家一致认为天下第一长联----‘大观楼长联’最能体现云南和昆明的文化特色，所以就把大观楼长联印作了酒店的抱枕和床尾巾。”该酒店人力资源部经理金亚梅介绍说。

　　金亚梅说，抱枕和床尾巾上的“大观楼长联”常常会引来一些外国客人和学者的兴趣，他们觉得很新鲜，经常会问“长联”的来龙去脉，我们也会做一些相应的解释，这样既宣传了咱们云南的文化，也宣传了我们酒店的品牌，效果非常好。

　　赞！文汇酒店6个月收到37封感谢信

　　在试睡过程中，我还了解到，文汇酒店从今年3月到8月，6个月间共收到客人写给酒店的感谢信或表扬信共有37封之多，一段时间以来，我被该酒店服务员拾金不昧的精神和真诚服务的态度深深地感动着，我在心里为他们的高尚行为叫好。

　　我深知，做服务行业就应该向文汇酒店这样，必须得打造一支品德高尚、作风优良的服务团队，人心都是肉长的，只要你对顾客以诚相待，必定能换得顾客对你的尊重和赞誉，酒店的生意自然就能长长久久。

　　文汇酒店人力资源部经理金亚梅说，作为一名酒店服务员，人品是第一位的，技能是第二位的，这是文汇人力资源部招聘甄选人才时必须要把握好的重要原则，正所谓德才兼备，以德为先，这就是挑选人才的方法和原则。不但如此，正式成为文汇酒店的员工之后，他们还经常性、不定期地对服务人员开展思想品德教育和职业道德教育，致力于打造一支道德品质好、精神状态好、服务质量好的一流服务团队。

　　我如数阅读了那些感谢信，有很多写得非常感人，非常真诚。

　　其中的一件事情是这样的，2015年7月14日，入住文汇酒店的顾客田春华夫妇，在离开酒店时，竟然把价值10多万元的金银首饰和钱包忘记在房间床头柜的抽屉里，后来还是酒店服务员打电话给他本人，他才想起来。

　　田春华在感谢信中写道：“文汇酒店员工拾金不昧的精神值得学习！值得表扬！值得点赞！我服了，下次来昆明还住文汇……”

　　像这样字里行间显露着真情实感的感谢信、表扬信，在文汇酒店还有很多很多。“今年3月份以前的感谢信都已经封存了，我们会认真保管好，这是顾客对我们的最大肯定和鼓励，我们将再接再厉。当然，这些都是酒店应该做的，不值得拿出来讲。”金亚梅说。(体验人：刘进)