文明商圈让市民购物体验更好

入口处贴着创建文明城市的宣传页，扶梯上下都有志愿者在一旁引导，超市内货品码放整齐，一眼望去，整个购物环境干净整洁。这是沃尔玛人民西路店每天的常态。其实，这样的改变不仅发生在沃尔玛人民西路店。随着创文工作的推进，在政府主管部门的指导下，全市大型超市、商场、农贸（集贸）市场等行业窗口以打造优美环境、优良秩序、优质服务为主题，规范岗位服务流程，提高从业人员文明服务水平，进一步打造行业品牌标杆。

贴心服务让市民更舒心

“文明乘梯 安全你我”“共创文明城市 争做文明市民”……记者8月18日在家乐福广福路店看到，负一楼随处可见创文宣传标语，购物篮整齐地堆放在门口方便消费者取用。走进超市内，地面干干净净，顾客购物咨询都能得到及时回应。

昆明家乐福公共事务部经理高菲表示，开展创文工作以来，家乐福各门店都张贴了公益广告标识，进一步开展微笑服务、礼貌用语等员工培训，加大保洁力度，落实各项工作任务，为顾客提供一个更加干净舒适的购物环境。

不仅仅是家乐福广福路店，在沃尔玛人民西路店扶梯入口处同样能看到一排很醒目的创文宣传标语，扶梯上下还有工作人员进行安全引导，进入超市后整个环境干净整齐，货品有序摆放。

“我们在服务台设立了学雷锋志愿服务岗，还为顾客提供雨伞、热水等服务，并利用多媒体系统及电视墙播放相关的创文宣传片，让顾客在购物过程中潜移默化地感受全市创文的氛围。”沃尔玛公司事务部云南区域经理东培琴介绍，沃尔玛各个门店一直积极主动配合主管部门做好创文工作，及时查漏补缺巩固创文成果,让顾客有良好的购物体验。

构建文明商圈创建品质环境

在广福路爱琴海购物公园卖场内，走一段就能见到创文宣传标语，在记者观察的半小时内并没发现不文明攀爬休息椅、乱丢垃圾等行为。“现在超市商场的体验感都很好，孩子可以在室外游乐场玩，晚上可以吃吃美食。”家住西福路的张先生周末经常会带孩子来逛爱琴海购物公园。

按照昆明市创建全国文明城市有关工作的要求，市商务局日前就组织了多场构建文明商圈、创建品质环境系列活动，培训从业人员服务意识、着装礼仪、客服礼仪、服务规范用语等方面内容，强化昆明市各商圈相关工作人员的业务水平和志愿服务水平，提升昆明市购物中心商圈的服务品质，营造良好的市场经营环境。

“光盘行动”引领文明餐桌风尚

“不好意思，你们的菜已经差不多了，可以先吃了，不够再添。”在人民西路悦云天地3楼一家茶点店内，服务员在顾客点餐时就会提醒，菜品吃不完时还提供餐具打包带走。

日前，在市商务局、市市场监管局指导下，全市“公筷公勺、光盘行动、绿色餐饮、文明餐厅”等文明餐饮系列活动正式启动，通过“《昆明市餐饮业公筷公勺使用规范》的发布推行”“公益宣传品的免费发放推广”“文明餐厅示范店的创建评选”“动员大会和行业倡议活动”等整个系列活动，展示“文明春城、健康昆明”良好形象，在全市范围内选树一批有示范带动作用的文明餐厅，展示“文明春城、健康昆明”良好形象。（昆明日报 记者缪亚平）