文山州财政局提升一体化系统服务水平

      2015年，文山州一体化财政管理信息系统安全平稳运行，财政应用支撑平台等8个业务子系统业务系统提供全天候服务，系统用户满意，预算单位代理银行肯定，一体化系统服务水平明显提升。

文山州一体化财政管理信息系统于2011年开展试点工作，到2012年底，全州8县（市）全部上线运行。2015年，共处理问题1609个，平均每个工作日处理6.09个，问题解决率达100%。为确保系统高效运行，文山州财政局采取了四项措施。

一是精选维护人员。挑选业务精通，服务态度好，责任心强的人员作为系统维护人员。

二是保障网络通畅。在完善网络结构基础上，优化整改了一体化系统，改变2014年以前的VPN访问方式，增强了专线的稳定性和传输率，保障网络通畅。

三是及时解决问题。设置了一台固定电话作为一体化系统维护专线，建立技术QQ群，提供在线咨询和解答服务，特别是提供远程指导服务，及时有效解决了大部分问题。

四是提高服务意识。注重提升一体化服务质量，把系统维护与管理情况作为全年工作考核任务，把系统用户的满意程度，业务操作熟悉程度，网络访问方便程度等融合到日常工作中，不断完善和提升服务水平。