数中有术：看大数据如何让“时光倒流”
27.01.2016 13:19
本文来源: 中小企业
每当遇到这种情况，不少客户选择通过投诉的方式解决问题，对于身在海外的用户来说，运营商能否迅速解决通信问题，格外重要。可是，你是否了解这背后的玄机？在这里，就不得不提到“信令大数据”这个关键词。无论是业务质量分析、客户投诉处理、问题分析定位、还是网络规划、市场发展，都急需从信令数据中获取支撑信息，信令数据无处不在。
中国移动国际有限公司（China Mobile International Limited，CMI）是中国移动有限公司的全资子公司。为客户提供专业高质的一站式服务，包括话音、数据、移动漫游及增值国际业务，致力于为客户提供“人在旅途如在家中”的体验。
海量信令数据，需要沙中淘金
位于香港的中国移动国际关口网络，每天承担着约几十亿条信令交互、PB级海量数据和语音信息。在这里，可以管理到国内、国外经由此关口局的所有数据。相对于业务数据，有效的信令数据对于运营商开展业务分析更为关键，从信令数据中，可以看到客户业务建立、结束、出问题的全过程。
在中国移动的国际移动漫游业务中，所涉及的接口和信令包括ISUP、SIP-I、H.248、Diameter、SIP、Radius、SMPP/CMPP、S6a、S8、SS7、Sigtrans等，与各层通信的握手信息、业务信息相关的信令更是多达几十种。拨打电话或上网的连接成功情况、失败原因、延迟时长、异常中断、上网访问的业务类型、流量大小，这些都构成了海量的信令数据。然而客户现有支撑手段已无法有效地支撑数据分析工作，急需综合性大数据平台来提升工作效率，提升用户感知。
时光倒流 追回溯源解决问题
“选择浪潮而非其他几家知名公司，我们更看中的是浪潮出色软硬件一体化技术、业内大数据处理方面丰富的经验以及高效的定制化需求变现能力。”谈及从数家公司中选择浪潮，客户这样说。
浪潮实施团队进驻香港，基于浪潮大数据的综合性能分析方案，实时解析海量存储，为客户提供了一揽子的解决方案，解决方案分为三个层面：数据采集层、数据处理层和应用层。
在数据处理和应用分析层面，利用浪潮大数据技术优势，集聚国内大数据平台项目建设的成功经验，为客户打造了国际关口局信令分析工具。真正实现了海量存储、快速应用；在信令采集解析方面，完成了从数百条TDM链路和以太网链路的信息截取，可以根据所关心的协议从海量数据中进行实时识别和过滤，让大数据为客户针对性地服务成为可能，此外，还可以追回溯源，对客户所涉及的各种通信信令进行解析和业务复原。比如，遇到问题，手机用户通过拨打中国移动的服务电话，客服人员就会利用浪潮的信令大数据分析系统，很快查看到用户的业务过程、问题原因、网络流量详情，甚至可以详细到所访问的网站，短时间内调集到海量信息，快速分析，及时帮助用户解决问题，提升用户满意度。
业务可视化效果，为运营商提供可视化的分析“抓手”，使分析更简便，服务更到家。混杂的信令数据经过系统的处理，完成了分类标识和存储，使运营商可以直接按业务专题、信令类型切入分析。系统可提供包括可视化的分析图表、报表以及业务分布地图，向下可钻取到客户每一次通信的信令交互图，实现对业务的“显微”式分析。另外，系统会帮助运营商来主动提高服务质量，比如当检测到某个地区成为用户的出国热点，它就会联合当地运营商推出更为优惠的定制套餐，帮助大家省钱。
未来：大数据点亮国际电信业务
从项目启动实施到系统试运行，浪潮仅用了两个月的时间。如今，浪潮大数据分析平台不仅服务于国内三大电信运营商，占据相当份额，还实现了在国际电信业务的落地，为国内、国外运营商打造整体解决方案的能力。
浪潮基于大数据的整体解决方案，不仅为客户服务提供了信令级的可视化支撑，让运营商追回溯源解决问题，还将提供业务增值动力，以全球化的视野为国际化客户提供大数据服务，为浪潮的海外业务拓展起到积极的辐射效应。
来源： CCTIME飞象网
本文来源: 中小企业
27.01.2016 13:19
