州局推进96128政务热线建设打造税企沟通新平台

州局借助96128政务服务热线，拓宽涉税政务信息公开渠道，打造税企沟通新平台。一是明确责任分工。明确局领导为服务热线负责人，按照涉税政策、纳税服务、政务管理等模块将责任分解到各科室，落实到个人，实行接线员AB角工作制，确保热线畅通。二是全天在线服务。工作时间通过专线座机接听热线，节假日和休息时间安排专人通过移动专线手机值班接听，做到了接听服务无死角。三是热情服务答疑。要求接线员做到接听电话热情礼貌、用语规范，解答问题快速准确、认真细致。