昆明政务服务成绩单出炉 今年将把评价体系推广到县区

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　　市民对政务服务大厅窗口的表现满不满意，是考察政务服务工作的重要标准。昨日（1月22日），2016年第四季度昆明市政务服务成绩单出炉，在上次评选中位列“良”等级的地税局办税服务厅和公交分中心都实现“逆袭”，成为服务成绩最好的一、二名。

　　此前，通过政府采购的方式，昆明市引入了北京零点市场调查有限公司的第三方评价服务，计划用3年时间对全市政务服务工作进行按季度综合评价。

　　北京零点市场调查有限公司相关负责人谢林介绍，昆明2016年的评估对象为12个市级服务中心（大厅），不过其中公共资源交易中心由于交易活动比较专业，在测评中单独设计评价指标，未与11个服务中心（大厅）进行横向比较。到2017年，评价范围将扩展到县区级政务服务中心。

　　此前，作为昆明市政务服务第三方评价的首张成绩单，2016年第三季度政务服务测评成绩已经公布。之后，不少政务中心和窗口都针对存在的问题进行了改进，还加强了服务培训等工作。这一次，总体测评成绩为86.44分，其中地税局办税服务厅、客管分中心和市政务服务中心3个中心（大厅）变化情况相对较好。

　　当然，政务服务工作仍有地方需要改进。测评报告显示，通过去年2个季度的测评显示，“在窗口办事时，等待时间适度”这一项满意度得分仍然较低，是服务对象在办事过程中体验感最差的环节。此外，通过现场监测，窗口人员在形象规范、业务规范、咨询能力和服务态度方面仍然有提升的空间，其中工作人员未穿工作服、出现离岗、空岗等现象仍有存在。

　　云报全媒体记者 李超