建行滇池路支行：打造供给侧结构性改革服务“新样本”

支行员工正在为VIP客户办理对公业务。记者张薇摄

     昆明信息港讯 记者张薇 2017年是供给侧结构性改革的深化之年。随着全国两会的胜利闭幕，各行业关于供给侧结构性改革的提案更是深入人心。习近平总书记强调：供给侧结构性改革是一场关系全局、关系长远的攻坚战。要在已有工作和成效的基础上，在目标、任务、方式、政策、路径、举措等方面深化落实，不断取得实质性进展。

    毋容置疑，伴随供给侧结构性改革的不断深入，银行业的金融服务支持愈显重要。伴随3·15的临近，记者来到建行滇池路支行，探访一家金融服务机构在服务创新方面取得的成效。

    金融服务三特色 拢聚更多VIP客户

    建行滇池路支行于2012年通过了银行协会的验收，荣获“五星级网点”称号。该支行于2016年底，荣获银行服务网点更高荣誉——“千佳示范网点”。“以客户为中心”的服务理念在该支行得到最大程度贯彻落实。

    据建行滇池路支行副行长刘卫刚介绍，自网点成立以来，全行员工通过多重手段提升客户满意度，树立良好的服务窗口形象；积极推进服务文化建设，从诠释、宣传经营理念，强化员工服务意识，指导和规范员工服务行为等环节着手，打造一流的服务团队。该支行在夯实服务基础管理工作的同时，更注重延伸服务内涵，培育服务品牌，随着对服务创新的深入探索，逐渐形成“滇池路支行金融服务三大特色”，即VIP客户预约服务、管家式服务、“姓氏”服务。这三大特色，可简单诠释为“了解客户习惯，为VIP客户提供预约服务做客户信赖的银行”；“当好‘金融服务总管’家”；“从客户感受出发为VIP客户及熟客提供‘姓氏服务’”。截至2017年1月，滇池路支行有效客户数、VIP客户数以及白金级以上客户数在同梯队网点中名列前茅。

理财经理耐心介绍产品并办理业务。记者张薇摄

    探索新服务模式 实践普惠金融

    2015年底，建行滇池路支行打造开通“建设银行昆明滇池路支行微银行”，通过“微官网”、“社区活动”以及“特色服务”三大模块，对客户及关注受众提供便捷、有效的“互联网+金融”服务。在对客户进行精准营销、普及金融知识的同时打造良性金融生态圈。据了解，该支行在同类网点中属率先开通官方微信的网点，在近一年的运维时间内，关注用户近3000名，有效覆盖服务周边区域客户。

    此外，滇池路支行还承担着滇池度假区地区社保局的缴费职能。代收失地人员的失地保险，以及该区个人的医保、社保的缴纳。“平时，此业务开展得比较顺利，但一到每年第四季度，排队缴费的客户就非常多，我们同步也投入更多人力来服务这些客户。作为企业，承担相应的社会责任是我们应尽的职责和义务。”刘卫刚说。

支行员工正在协助客户使用智慧柜员机。记者张薇摄

    打造供给侧结构性改革服务“样本”

    15日上午9时许，滇池路支行大厅内已有不少客户在智慧柜员机上办理业务，各类服务设施一应俱全，温馨提示随处可见。一旁，“滚动理财沙龙”正有条不紊地进行着，客户经理在大厅白板上边演示、边介绍某个理财，这样做一方面安抚了客户的等候焦躁情绪，另一方面让更多客户了解该行的金融产品，普及金融知识，从而达到快速、集中销售产品的目的。

    据刘卫刚介绍，除了“理财沙龙”，我们的“微沙”也在不定期、不定时的举行。这样的小型沙龙，对增强客户黏性、让客户更好地了解银行近期产品、业务，增进客户感情也都行之有效。营销团队还坚持进行定期电话回访，对购买理财产品的客户进行到期提前通知。“简单的事情重复做，重复的事情坚持做，截止前天（3月13日）统计数据，支行的理财产品保有量达四亿五千万。通过这样的看似简单方式，不仅没让资产外流，通过客户的传代效应，还有效增加了客户数量。这让我们更加坚定了认真做好每一项基础工作的信心和决心。”

    在做业务介绍时，记者注意到刘卫刚拿出的一叠收据，原来这是支行员工从2012年起坚持至今的“日行一善”活动的“收获”。目前，支行全部员工都参与到“日行一善”活动，通过慈济慈善事业基金会每日向该公益组织捐赠一元钱，帮扶弱势群体。通过这项活动，营造出一种慈善的公益氛围，把正能量传播给更多的人，不少客户也都受到感化，纷纷加入到这个活动中。刘卫刚介绍，“该基金会的一位义工，同时也是支行客户，她会不定期到行内分享做公益的心得体会，通报大家善款的用途。久而久之，我们机械式的服务取而代之为与客户的心灵沟通。”

    记者离开网点时，看到一位大妈手提重物缓慢步入大堂，此时，只见保安黄师傅上前几步，帮这位大妈接过手提袋。这样一个不起眼的瞬间，再次印证了支行副行长刘卫刚的话语“我们努力营造出这样一个正能量的环境，行内的每位员工在各尽其职的同时也把这份能量传递给更多的人。”