【3·15支招】购买预付卡前 先上网查信用

购买预付卡遇商家“跑路”咋办？预存话费送手机，手机坏了找谁，套餐能解绑吗？……昨日，在昆明市盘龙区2017年“3·15国际消费者权益日”宣传咨询服务活动现场，盘龙区消协、区市场监督管理局、区法院、区文体旅游局等多个部门针对消费者关心的热点问题，进行了现场解答。

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存话费送手机 出现问题维权难

解析：合约机猫腻多 购买应谨慎

如今，很多通信运营商都推出了“预存话费送手机”的活动，吸引了很多老年人。在活动现场，市民刘女士咨询，去年她曾经参加了一个预存话费送手机的活动，手机才用了一年就坏了，不知道找谁维修。更令刘女士气愤的是，当她找运营商要求解除套餐绑定时，被告知合约期未到无法更改。

盘龙区市场监督管理局执法人员介绍，预存话费送的手机因为属于赠品，出现质量问题维权非常困难。此外，很多时候由于购机时签订了合约，规定套餐内容合约期不能更改，消费者中途想解绑面临种种难题，造成自身的损失。建议消费者不要贪图小便宜。另外，如果购买此类合约机一定要注意看清楚协议内容，如有不利于维权的条款，最好拒绝接受。

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购买美容预付卡 退款无门

解析：购买前应上网查询商家信用

近年来，消费者购买商家预付卡的纠纷屡屡出现。去年2月，消费者崔女士与曹女士分别在某美容会所不同的分店，在没有合同、收据的情况下，直接用刷卡机刷卡，办理了2万元的美容卡。后发现该会所不同门店价格不同，且存在诱导消费，想退回卡中的钱，但商家不予理会。

盘龙区市场监督管理局副局长宋志昀介绍，预付卡投诉中，洗车卡、美容卡等是最为常见的，一旦出现商家“跑路”等情况，消费者维权将面临难题。购买预付卡一定要谨慎，可以通过“国家企业信用信息公示系统”查询商家信用记录。此外，经营者未按照约定提供商品或服务的，应当退回预付款并支付利息等费用。

云报全媒体记者 期俊军