携程网及APP全面瘫痪 已下订单游客出行不受影响

    昨天上午约11点，不少用户发现在线旅游网站携程无法打开，其APP也无法使用。到昨晚9点半，携程部分网页已可以打开，但仍不能预订。很多携程用户担心自己的订单是否会受到影响，对此，携程称，已下单的游客目前仍可正常出行。

    □事件 携程艺龙均称遭攻击

    昨天，很多人的朋友圈被一则携程服务瘫痪的消息刷屏，记者11点左右登录携程网，发现页面显示404报错。下午2点，携程网站首页已能打开，但是部分栏目和区域依然显示为空白。下午6点左右，携程首页已经能显示，但是链接跳转依然无法使用。

    携程瘫痪后，携程官网置顶位置出现一行醒目提示：“携程网站暂时无法提供服务，您可以访问：艺龙旅行网。”大约在一周之前，携程以4亿美元收购艺龙37.6%股权，成为艺龙最大股东。

    昨天，关于携程瘫痪内幕的传闻四起。一位自称携程员工的网友@gongxifacai杨在微博上爆料：“所有节点上的业务代码都被干掉了，业务部门那边都在忙部署。周围同事也觉得诡异，因为发布日志都没了，具体原因还在查，我个人猜测是有人内部报复”。也有人表示是携程服务器遭受了恶意攻击。

    对此，携程昨天下午紧急发公告称，5月28日上午11:09，因携程部分服务器疑似遭到不明攻击，导致官方网站及APP暂时无法正常使用，目前系统正在逐步恢复中，详细原因也还在调查中。经过紧急排查，携程数据没有丢失，预订数据也保存完整。

    受此影响，昨天携程股价盘前暴跌11.67%，报72美元。

    如果以携程一季度净营业收入23亿元计算，携程瘫痪每小时损失或达106.5万美元。

    昨天下午5点左右，记者登录艺龙旅行网发现艺龙首页也出现了短时间瘫痪。昨晚7点，艺龙官方发微博称，因遭受网络攻击，艺龙网首页出现部分用户无法访问的情况，目前已恢复正常。

    □分析 可能是内部原因所致

    一位不愿透露姓名的知情人士向记者透露，以携程积累的技术实力，即便全网被攻击，要恢复数据最多也只需要一个小时。但已经过去若干小时，携程数据仍没有恢复。这些数据涉及两个层面，一个是应用层面，也就是链接跳转和页面调度，一个是数据层面，如订单生成等，目前来看，主要问题出在应用层面，这可以说是携程发展16年来遇到的最大危机，携程怀疑有内鬼搞破坏，可能还要报案。当然，如果是内部人员“不小心”永久删除了一个重要数据文件，导致恢复的内容无法匹配，也反映出携程内部管理出现严重漏洞。

    猎豹移动安全专家李铁军接受记者采访时表示，携程服务中断极有可能是内部管理失控导致，通常黑客从外部攻击很难做到让数据大量丢失，且备份远不至于拖延太久。通常黑客入侵往往只是悄无声息地拿走核心数据，一般不会进行破坏性操作。携程这次事故综合各方面信息来看，像内部人员所为（有可能已经造成数据损失）。以往携程方面也曾经被披露过一些安全漏洞，这些漏洞几乎不影响该公司的正常业务，受到威胁的往往只是用户。