昆明消协提醒：商家若夸大产品功效消费者有权退货

    临近年关，又到消费旺季，昨天，昆明市消协发布了2014年四季度典型案例，当中涉及餐馆用餐、网购退货、美容、买玉等多件年关可能遇到的消费纠纷，请消费者以此为鉴。

     吃米线摔伤 餐馆承担部分赔偿

    李大妈在昆明某过桥城用餐，因饭店服务员刚拖过地，油渍湿滑的地面使其不慎摔倒，老人的家人协同餐馆服务人员送老人到医院治疗。

    经医院会诊，老人右手粉碎性骨折，需进行三个阶段的手术。家人认为老人受伤是由于餐馆未提供符合人身安全的就餐环境所致，负有赔偿责任。多次与商家协商赔偿事宜遭拒，于是向五华消协科技园分会投诉，要求商家负责支付消费者李某手术费、护理费、营养补助费计2.3万元。

    消协调查了解后认为，该店因刚拖过的地面湿滑造成用餐消费者滑倒，就餐大厅没有明显警示或服务人员的口头提示，确实存在安全隐患。为此，调解处理为李大妈第一阶段治疗各项费用由自己承担；第二、三阶段治疗期间手术费、护理费、营养费共计2.05万元由该过桥城负责支付。

     磁疗床垫疗效不佳 商家退赔预付款

    消费者投诉，在晋宁某床上用品店购买了一床某品牌磁疗床垫，价格为1.43万元。先交了7000元的预付款，使用该床垫一段时间后，消费者发现与经营者宣传的保健效果不符，前去该店与经营者协商退货、退款，双方协商未果，后起消费纠纷。

    按《消法》规定，不得做引人误解的宣传，可一些经销商还夸大产品效果及疗效，已经构成虚假宣传，消费者有权索赔。因此，经协调本案经营者最终同意退还消费者已支付的现金7000元。

     游客买玉现裂纹 商家全额退款

    外地游客陈先生电话投诉，称其在昆明度假区某珠宝公司花1.4万元购买了一个翡翠挂件，购买后发现挂件有明显的裂纹，要求商家退货不果而发生消费纠纷。

    消协调查后与商家协商，最终由商家退还消费者1.4万元人民币。

    不过消协建议，玉石、珠宝首饰类商品不像黄金等贵金属有明确的定价，且商品专业性强，又有其自身的特殊性，出现像断裂、脱落等问题时很难判定是人为过失还是质量问题，使消费者碰到类似问题后维权困难。故建议消费者购买时理性消费，多从自己的实际需要出发，多比较，慎选择。同时要注意购买商品后务必索要购货凭证，以便在发生消费纠纷时维护自己的合法权益。

     预付费遭遇退款难 消协出面退了

    一消费者以预付款的方式在一美容美体店办理了一张美容卡，在卡内预存消费余额4.3万元，由于消费者搬离原住地，前来此店消费不方便，与该店协商要求退还卡上余额，但美容美体店坚决不退并与消费者产生纠纷。

    消协认为，《消法》规定“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则”，以及“消费者享有自主选择商品或者服务的权利”，因此，经营者将消费者预存消费的金额当作必定消费金额是不对的，消费者有权利自主选择是否再需要接受预存款经营者的服务。经协调，商家同意退还消费者美容卡内余额4.3万元。

     抽奖模式是诱饵 一不小心就上钩

    一消费者投诉称，其在位于官渡古镇金钢塔附近的某商场通过抽奖模式以800元购买了一件“原价”为9875元的金镶玉挂件，回家后觉得挂件不值这个价钱，便返回要求商家退货及赔偿未果，故投诉至官渡区消协。

    经调查，该经营地点经营范围为工艺品销售。通过对该商铺负责人调查了解其经营合法性及经营模式后，按《消法》的相关规定，该商铺存在虚假宣传、误导消费者参加抽奖活动，设置消费陷阱，诱导消费者购买金镶玉挂件。商家最终同意给消费者退货。同时，由工商部门工作人员要求商家对销售模式进行限期改正。

    按《反不正当竞争法》规定，经营者不得从事下列有奖销售：采用谎称有奖或者故意让内定人员中奖的欺骗方式进行有奖销售；利用有奖销售的手段推销质次价高的商品；抽奖式的有奖销售，最高奖的金额超过五千元。（都市时报记者 吴双红）