昆明公交推"星级管理"制度 "数星星"知道车长服务情况

    今年1月1日起，昆明公交集团在云南首推“星级服务 星级管理”制度，今后乘客了解公交车长（驾驶员）服务好不好，看看车长臂章上的五角星多少就一目了然。

    昆明公交集团总经理高永生介绍，目前昆明主城区公交线路总数有300余条，营运车辆达到5000余辆，为进一步强化公交服务管理，昆明公交集团出台“星级服务等级考核暂行办法”，并决定从2015年1月1日起，在营运驾驶员中全面推行“星级服务 星级管理”制度。

    根据考核暂行办法，星级车长的评定以劳动纪律、生产任务、优质服务、安全行车四个方面进行季度考评；星级车队、公司的评定以营运生产、优质服务、安全行车三个方面进行季度考评。星级车长分为1—5星级，星级车队设4—5星级，星级公司不设星级。星级考核实行季度评审制度，按月考核、奖罚、降星。

    星级车长初始星级为三星，随后依据上一季度实际工作情况，按照考评标准划分星级。据了解，3星车长劳动纪律要求月出勤不低于22天，“车厢服务合格率”考核100分，着装规范，仪表端庄，无服务纠纷、责任投诉、媒体批评，“安全行车百分制”考核100分，无“GPS”超速、视频监控违章行为，无事故等。4星车长考评标准高于三星车长，按照营运公司在册驾驶员人数的10%择优评选，5星车长按照营运公司在册驾驶员人数的5%择优评选。

    此外，如果车长在营运中服务不好，还会被降星。在月考核期内，凡发生责任性重大死亡事故，或发生媒体曝光事件，造成重大社会负面影响的星级归零。（昆明日报 记者杨官荣 通讯员陈新强）