打击犯罪 维护治安 服务群众 去年全省110接警700余万起

云南省公安厅指挥中心

2015年1月13日

“在过去的2014年里，110这三个平凡的数字包含了太多太多的东西，我们一起经历了‘3·01’昆明火车站暴恐案件，与各族群众一起惩恶治暴、挽救生命；我们一起经历了‘8·03’昭通鲁甸和‘10·8’普洱景谷地震灾害，与再去群众一起克服万难、重建家园。”

110宣传日来临之际，记者采访了省公安厅指挥中心应急科科长吕健然。对过去的一年，他做了总结：2014年，全省110报警服务台共接报各类警情700余万起，接报12110报警短信1万余条，在打击犯罪、维护治安、服务群众方面做了大量工作。

认真处理每起报警

2014年，是云南公安110工作稳步发展的一年。在云南公安110的规范化建设上，制定出台了一系列规章规范，以制度管人、以制度管事。

“我们重新修订完善了110接处警工作规范，进一步明确了接处警工作的职责任务，对如何处理群众报警、求助、投诉电话作了进一步细化，确保接处警工作更科学、更规范，能够更好地服务群众。针对暴力恐怖犯罪出现的新情况、新变化，及时制订了涉恐涉暴警情指挥调度工作机制，从八个方面明确了涉恐涉暴警情接处警各个环节的操作规范，并组织开展了全省指挥中心民警的专门培训，提升指挥处置暴恐案件的能力和水平，切实保障广大人民群众生命财产安全。”

吕健然介绍：“同时，我们还制订了12110短信报警接处警工作实施细则，及时受理群众短信报警，规范处理流程，认真对待和处理每一条报警短信。”

系列措施便民利民

“去年3月至7月，全省公安指挥中心还开展了接处警工作专项整治，针对群众反映较为突出的问题和接处警工作中存在的不作为、慢作为、乱作为等情况，从110接处警工作的接警、调度、出警、处警、反馈五个环节查找问题，结合群众意见建议，制定整改措施，限期整改。特别是对推诿扯皮、有警不接、接警不处等重点问题进行了集中整治，收到了明显效果。”

吕健然说，近年来，云南公安110不断推出系列便民利民举措，比如设置电杆定位报警标志，解决报警人说不清楚准确报警位置的情况；设置山区驻村110，方便边缘山区群众就近报警和民警快速处警；建立警情回访回告制度，及时收集意见建议加以改进。

同时，在街道社区、车站码头、广场商场、行业场所等安置报警提示牌、公开辖区派出所和社区民警联系电话，方便群众及时报警求助；通过网络短信、电台电视、报刊报纸发布警情提示、交通情况等信息，扩大知晓范围，提醒广大群众增强自身防范意识，安全顺利出行。在便民利民方面，公安110做了大量的工作。

短信报警拓展渠道

去年4月1日，我们推出了12110短信报警服务，为听力语言残障人士报警、求助、投诉和不宜电话语音报警的人士提供了新的报警途径，取得了明显效果。

吕健然给记者举了个例子：1月7日下午6时许，我们接到一个云南号码的手机短信报警，称自己被骗到了河北沧州，到了一个传销团伙里面，自由受到了限制，只能悄悄到厕所发短信报警。

接到这条报警短信后，我们及时与河北省公安厅取得了联系，将相关情况通报了河北警方。当晚8时，河北警方给我们反馈，已成功解救报警人。这只是110日常工作中接报的一个很普通的报警，像这样的案例还有很多很多。

吕健然说，需要强调的是，在接报的警情里，无效报警、骚扰电话就占了近一半，在一定程度上浪费了大量的警力和资源。在此，我们也呼吁广大群众理性合理使用110公共资源，让更多真正处于困难和危险之中的人们，能够得到公安机关最及时帮助。