2016年上半年昆明工商12315接到投诉9424件

　　28日，在昆明市工商局12315投诉举报中心今年上半年消费投诉举报情况通报会上获悉，今年1月1日至6月30日，昆明市12315消费者投诉举报中心，共接到消费者投诉9424件，与2015年同期5715件相比增长了64.89%；举报案件1109件，与2015年同期765件相比增长了44.97%。交通工具类、日用百货、互联网服务、预付卡等投诉是上半年消费者投诉的热点。

　　相比一季度，二季度咨询、投诉、举报量均呈上升趋势。

　　今年上半年，在商品类投诉中，排在前五位的仍然是交通工具、日用百货、金银珠宝、通讯器材和家用电器。其中，交通工具类投诉共500件，占总投诉量的10.15%；交通工具类投诉主要集中在汽车及零部件，共462件，占该类投诉的92.4%。

　　在服务领域投诉中，互联网服务仍是服务类投诉热点，该项投诉中，绝大部分是网络接入服务，占互联网服务的97.81%。其次是居民服务、电信服务，在居民服务中排在前三位的分别是“美容美发和洗浴”、“摄影及扩印”、“洗染”，其中主要是美容美发和洗浴，共接到投诉223件，在居民服务中占比高达77.7 %。

　　而在美容美发和洗浴类投诉中，针对预付卡的投诉非常高。为此，昆明市工商局还专门成立了调查小组，在市场上进行前期调查、留痕，并向市政府做了专报，后期会积极联合公安、商务部门共同研究、处理问题。昆明市消费者协会也提示广大消费者，办理预付卡时，应事先考察经营者的市场信誉和经营状况，尽量选择规模较大、证照齐全、市场信誉好、经营状态稳定的企业；并详细了解相关合同或章程；根据自身消费需求选择消费；选择适合自己的消费额度；做好相关消费记录；保留维权证据，一旦遇到商家事先不作任何声明，在未退还消费者尚未消费完的余额的情况下出现突然转让、停业等情况，应及时向相关部门反映，必要时还应向公安机关报案，把握住维权时机。

　　另外，二季度举报案件为627件，与第一季度相比增长了30%。与去年同期相比，也呈上升趋势，5月份举报量的同比增长率更是高达110.81%，达到了上半年举报量最大值。根据12315举报中心对举报数据的文本挖掘结果显示，出现“无照经营”的次数最多，为167次，占举报案件的26.63%。其次是“虚假宣传”、“假冒伪劣”、“传销”、“缺斤少两”。

　　举报热点区域集中在主城区，从第二季度昆明市各行政区接收消费者举报情况看，消费者举报最多的是官渡区，共147件，占全市举报总量的23.44%。

　　昆明日报 记者郭曼 报道

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　　 手机 建材 服装 农资合格率偏低

　　本报讯 记者郭曼报道昨日，昆明市工商局召开新闻发布会，公布了2016年上半年流通领域商品质量抽查检验认定的部分不合格商品名单。其中，手机、建材、服装、农资等商品合格率偏低。

　　此次抽查了昆明市流通领域移动电话机、建筑装修装饰材料、服装、农资、儿童基础教育商品、电动自行车、通讯产品质量、燃气灶具、银器、直销企业日化品等领域商品860个批次。经对抽查检验结果统计，认定不合格商品186个批次（截至6月30日，查办案件798件，案值669.23万元）。

　　上半年：共抽查手机66个批次产品，合格44个批次，不合格22个批次，合格率66.7%；共抽查了全市40个批次建材产品，合格12个批次，不合格28个批次，合格率仅为30%；服装方面，抽查的25个商品，合格5个批次，不合格20个批次，合格率为20%；此次抽查农资的合格率也只有47.7%。