投诉旅游被宰不该受贫穷之辱

    1月30日，网友@萌萌哒小短腿丶字倪杉投诉在丽江束河古镇吃饭遭遇宰客。他们一行人点了6份炒饭，2份米线和7听可乐等，共消费248元。清单上显示，可乐8元，炒饭22元，米线16元。网友吐槽：吃顿饭人均30元还嫌贵？穷就不要出门旅游了。（2月2日《重庆晨报》）

    近日，游客投诉在丽江束河古镇吃饭被宰一时引发网络热议，针对旅客人均30元嫌贵的投诉，有网友很不以为然，认为穷就不要出门旅游了。

    这话听起来好像很有道理，其蕴含的逻辑就是：有钱才可以旅游，没钱就别出来瞎折腾了。如果按该逻辑推下去，那就是旅游应当是富人才可以享受的事情，穷人无资格出来旅游。

    如果旅游只能是富人享受的事情，那这个社会岂不太不公平了？真正公平正义的社会，是让大多数人都能享受到社会发展的成果，就旅游资源来说，国家必须创造条件让大多数人都有机会到心仪的地方去看看，而不是只有少数人才能享受到的事情。

    因此，全国各地的旅游胜地，首先应当确保旅游资源的公益性，即不管在门票定价上还是景区管理上，都要体现大众化的需求，条件允许的，在确保大众化需求的基础上，可以适当再开发一些高端消费，以满足不同消费群体的不同需求；其次要强化旅游管理，尤其对景区餐饮、住宿、特色产品销售、旅游服务等方面加强管理，凡是有偿服务的，都要明码标价，对景区出现的强买强卖、坐地起价等不良行为，监管部门都要进行严厉打击。

    对游客来说，不管贫富，要量力而行，条件不允许的，在旅游前要做足准备工作，需要自带饮食的，要提前做好准备，以免超出预算；对游客的投诉，不管是否合理，当地政府监管部门都要进行督查，并将督查结果及时向当事人和社会反馈，这样一来向投诉人有个交待，二来也可以及时发现违法行为，维护景区的良好形象。

    至于网友对游客投诉行为的贫穷耻笑，其实是对投诉游客的一种人身侮辱：其一，不管贫富，旅客在旅游权利享受上都是平等的，不因贫富受歧视；其二，游客投诉，有利于净化旅游景区的服务环境，这不管对贫穷还是富有的游客来说，都是好事；最后，即便对投诉游客的投诉行为有异议，也应当依法依道德要求去评论，切忌搞人身攻击，以免害人害已。