打造廉洁高效政务环境冲刺创城

        5月10日，一个普通的工作日，但对于一大早就要从主城区赶到位于呈贡的市政务服务中心来办事的李女士来说，为了顺利把事情办完，虽然中心9点才开门，但她还是8点多就已经到达了呈贡。

        本以为要在门口干等一个小时的她到达门口才发现，服务中心的大门竟然已经打开了，进门之后政务服务中心的工作人员就将她引至休息区，还为李女士提供了热水和无线网络。“以前老是听说有些部门总有那么些是门难进、脸难看的，没想到自己亲享受的是贵宾级待遇。”李女士说。

        实际上，市政务服务中心开展的“提前开门一小时”服务，只是昆明市政务服务管理局提升市民体验感、创建廉洁高效政务环境中的举措之一。今年，按照市委、市政府关于创建全国文明城市工作的总体安排和部署，政务环境整治指挥部不仅对各政务服务部门提出了更高的政务环境打造要求，还结合居民的诉求从各政务服务中心着力提升居民的体验度和满意度，让更多居民享受到“一站式”办结服务和人性化的咨询服务，将文明融入政府窗口形象、工作作风的点点滴滴。

        简政放权

        市级行政许可项目仅保留74项

        要打造高效的服务环境，除了要加强党建、做好党风廉政建设工作外，也要对行政审批制度进行明确的梳理和简化。据统计，昆明市于2015年12月全面公布市级政府权责清单。市政府35个工作部门和4个政府直属事业单位共梳理出行政职权6829项，责任事项共5.7万余项。

        昆明市政务服务管理局副局长姚燕梅介绍，为了让更多的企业和群众办事手续进一步简化，该局也开展了非行政许可和第一批、第二批国务院要求地方取消中央指定实施的行政审批事项清理取消工作，市、县两级政府部门全面取消非行政许可审批事项，深入推动简政放权，激发市场活力。截至目前，市级行政许可项目保留74项，承接省级下放行政许可项目保留53项。

        开展第三方评价

        文明用语挂嘴边 窗口服务更优质

        对于服务工作，尤其是窗口服务工作来说，做得好不好，第三方评价往往是最公正的。为了提升昆明市各政务服务中心、部门的服务质量，自去年8月起，昆明市政务服务管理局率先在全省引入了第三方评价机构，在全市开展政务服务的第三方评价。而伴随着评价服务的不断开展，不少市民明显感觉到了服务质量的提升。

        “您好，请问有什么需要帮助的？”“再见，欢迎下次再来。”如今，走进昆明市政务服务大厅的任一个窗口，工作人员不仅面带微笑用礼貌用语询问、服务，同时还会起立接待群众。除了文明礼貌用语外，把群众的事当做自己的事，尽量让办事群众享受到一站式服务或是一站式咨询也成为窗口服务工作人员的职责。除了早开门一小时外，昆明市政务服务中心还从9：00不间断工作到17：00。“考虑到办事群众到政务服务中心来一趟不容易，所以我们尽量缩短他们等待的时间，让更多群众满意而归。”姚燕梅说。

        “今天办事非常顺利，等候了不到2分钟就进入了办事流程，因为主要是来咨询道路开挖证相关资料的，工作人员怕我不清楚不仅给我列了清单，还主动把电话号码留给了我。”从普吉路附近前来咨询消防事宜的李先生说。

        姚燕梅介绍，自从开展第三方评价工作以来，昆明市政务服务水平、行政审批效率、群众和企业满意度明显有了提升。今后，市政务环境整治指挥部也将持续推动此项工作，逐步形成第三方评价长效机制，以此提升政务服务质量和推进重大项目建设，进一步优化投资环境，推动昆明经济发展。此外，目前市政务环境整治指挥部还整合了工程建设、政府采购等分散的交易市场，建立了昆明市公共资源交易中心，采取PPP模式建设，建成了公共资源“互联网＋交易＋监管”模式的电子化交易系统。

        在昆明市政务服务中心，除了围绕日常工作提升服务质量外，政务服务中心还推出了窗口部门领导进中心、廉政文化进中心、法律援助进中心、党校图书服务进中心的“四进中心”特色服务。以创城为契机，把窗口服务质量进行提升，并且将工作流程和服务规范制度化、规范化、常态化，持之以恒为人民群众做好服务。（昆明日报 记者张梦曦）