放心，这个热线24小时不“打烊”！

新春佳节，烟花点亮夜空，万家张灯结彩。昆明市公安局情报指挥中心内，智慧大屏显示着全市各地的实时画面，此起彼伏的电话铃声掩盖了鞭炮的喧闹，值班民警辅警们坚守在岗，搭起守护群众安全的“生命桥”，织密维护社会稳定的“防护网”。

不打烊，工作餐便是年夜饭。 1月21日下午6时许，昆明市公安局情指中心八大队大队长张本荣在食堂打包盒饭后，匆匆赶回情报指挥中心大厅，简单的工作餐便是他的“年夜饭”。今年，他将带领大队16名民警辅警保障除夕夜110接警工作的顺利运转。    在情指中心工作11年来，张本荣只与家人一起吃过一次年夜饭。“其实大家都期待和家人团聚，但既然在这个岗位工作就要承担起这份职责。”张本荣说，群众在生活中遇到危险、困难时，最先想到就是拨打110报警，保证24小时有人在岗，保障“生命线”畅通是这项工作最基本的要求。

2022年，情报指挥中心日均接报警6000余起，随着春节来临，全市日均呼入报警电话下降至平时接报警量的一半，尽管警情有所下降，但工作态度不容松懈。为了确保人民群众能度过一个平安祥和的新春佳节，情指中心按照“5班4轮运转”的模式，分批次安排民警辅警在指挥大厅轮勤值守，确保了昆明公安接警工作的正常有序开展。  “大家看春晚，我们就盯着智慧大屏巡查，有时候也能看到绚丽的烟花、热闹的街景。”张本荣笑着说道，看着人民群众欢欢喜喜、平平安安地过年，也是一种欣慰和幸福。

不占线，确保各环节流转顺畅。 除夕夜当晚，情报指挥中心大厅接处警平台比往日冷清一些，16名接警员端坐在电话前，时刻准备着接听群众的报警求助。张骁便是其中一员，除夕夜值班在岗，意味着他将错过与家人的相聚，将全部的精力都投入春节安保工作。“今年春节昆明吸引了众多的省外游客，之后几天的警情可能会集中在各大景区、商圈周围，加上出行体量大，交通类警情也可能会比较多……”依靠多年的节假日值班在岗经验，张骁摸索出了假期警情的一些规律。他表示，这得益于工作中的“细”。“很多人以为我们的工作只是接接电话那么简单，其实这是一项考验综合素质的工作。”张骁介绍，这项工作不仅要快速接警，还要具备与报警人之间的沟通共情能力。这项能力影响着接警员能否提取通话内容中的关键信息，为后期智慧大屏指挥调度、现场警力部署提供有效支撑。“只有把每一项工作做细，才能让各环节都流转顺畅，确保接警环节不占用大量时间，群众报警不出现占线的情况。”

作为公安机关服务群众的“第一窗口”，2022年以来，昆明市公安局情报指挥中心积极优化接处警工作流程，加强与120、12345等专用号码平台的对接联动，主动协同卫健、民政等部门，及时受理并高效处置群众紧急求助，确保了110“生命线”的时刻畅通。