手机流量偷跑调查：使用习惯不当或软件出问题

    据中国之声《新闻纵横》报道，随着移动互联对人们生活方式的改变，发邮件、上微信、出行、网购、订餐，不少此前都要通过电脑才能办到的事，如今都可以通过手机来进行，因此数据流量对不少人来说变的已经不可或缺。

    从今年10月1日起，国内三大运营商同时推出手机套餐剩余流量当月不清零服务，套餐内当月剩余流量可延期结转至次月底前使用。但依然有不少用户表示流量不够用，最近，几起关于手机流量的纠纷见诸各大媒体，“流量偷跑”已经成为通信行业的热门词汇，刺激着每一个手机用户的神经。跑掉的流量究竟去了哪里？

    11月13日早上，南京的任先生睡醒后发现，自己的移动WLAN流量一夜之间居然产生了上百条登陆使用信息。任先生说自己的手机套餐是带5G的WLAN流量，但已经很长时间没有用WLAN了，而早上起来，收到很多条短信，说自己手机里的WLAN流量已超。

    与一般的移动数据流量不同，WLAN业务是中国移动面向所有用户推出的高速无线上网服务。开通后，用户可通过笔记本电脑等支持WLAN的终端，在中国移动WLAN信号覆盖区域内访问互联网。

    任先生发现，自己收到的这些登陆信息扣费不一，且登陆地点遍布甘肃、山东等全国多个省市。

    早上7点44分，任先生通过中国移动客服关闭了WLAN业务。然而，WLAN消费却并没有停下。

    发现这个问题之后，任先生第一反应可能是WLAN账号被泄露了，就赶紧打电话把这个功能关闭了，短信提醒也关闭成功，不成想8点多到公司上班后一查，还是在不停扣钱。

    就这样，直到下午，任先生的WLAN还在继续消费，拦都拦不住，直至手机欠费停机。而在充值复机后，任先生的WLAN流量使用账单终于没有再继续往上跑，这期间流量莫名其妙的总共跑出了1000多G，而消费金额达到172.2元。

    然而这样一个费用，也让任先生感到疑惑。任先生说如果按照中国移动网站上标准，WLANL流量每兆应该是1毛钱的，也就是说每一个G要收100多块钱的，自己手机跑出1700G，应该是17万的费用。

    任先生表示，13日他多次致电中国移动客服，但客服并没有对此事给出具体的解释，只是让他“等待处理结果”。直至前天下午，中国移动给任先生的手机里返还了150多元的话费，但对于出现这一情况的具体原因并未给出解释，也没有任何人向他解释为什么会返还这个钱。

    针对任先生手机WLAN流量莫名“疯跑”一事，记者咨询了江苏移动，一位客服人员表示，不排除有WLAN账号被盗用的情况存在，如果的确WLAN流量被盗用，因为前段时间有很多用户反应WLAN被别人盗用，移动方面可以酌情对话费进行返还。

    近来，接连有媒体报道手机用户移动数据流量莫名“偷跑”事件，也让越来越多的人开始关注手机流量安全。那么究竟什么什么原因导致手机流量莫名流失？消费者又该如何防范此类现象发生？

    有业内人士表示，发生此类现象原因可能有多方面因素，既有消费者的因素，也不排除运营商系统出现故障的情况。而目前消费者一旦手机流量“被偷”，自己又难以“证实”，因此运营商对于流量的计费上的更加透明至关重要。

    电信分析师付亮介绍，如今人们使用流量越来越多，既有用户的原因，也与网络升级、网速提高有关。从用户的原因来讲，确实用户敢用流量了，以前一到一个地方先问有没有wifi，现在很多人把关数据网络的习惯取消了，如果wifi效果不太好可能会自动跳到数据网络。而从运营商角度原因，随着网速有明显调高，用户原来打开一个网页的时间实际上没变，但可以打开的内容更多了。实际上使用的应用是一样的，但是流量明显增加。

    而如果出现流量异常增加，很可能是手机中的某个应用程序造成的。比如有病毒，或者有个别应用程序功能设置和开发方面有些问题，某个版本研发的时候，有了bug，正好用户点击它了，就形成了大量的流量发生。

    付亮表示，类似任先生这种WLAN流量莫名“疯跑”的情况，以前也曾发生。如果在中国移动WLAN设置上有用户的密码和登录名，就可以在异地，无卡的情况下，登录该用户网络，而生成流量会记在这个用户的账上。如果用户能证明自己在这段时间，没有在该地发生业务，运营商就应该退款。

    付亮强调，作为消费者，要防范类似流量“被偷”事件的发生，首先在平时移动数据的使用上应该养成良好的习惯。付亮建议：第一个在流量习惯，在准备不是特别充分的情况下，关掉数据网络，这个习惯暂时还要继续保留。第二个，下载应用软件的时候，最好下载比较稳定的版本，最好到官方正规应用程序下载。（记者杨博宇）