苹果手机“以旧换新”只保修90天 官方称只是维修方式

    “以旧换新”的iPhone5又出故障了，拿到门店修理时却被告知，这台新换的手机保修期只有90天，而不是换机时给的三包卡上注明的1年。因此，如要维修需另外付费。

    这种逻辑让手机主人李女士非常不解，但门店和苹果官方售后服务热线的解释都是如此，李女士不知道该如何维权了。昨天，昆明12315热线了解情况后表示，依据相关法律规定，更换后产品的三包时间应重新计算，也就是为期1年，此事已交办相关部门。

    手机机主

    “以旧换新”的iPhone5不到半月黑屏

    2013年，李女士在昆明买了一台iphone5手机，之后就一直感觉手机电源键不灵敏。2014年8月，苹果官方宣布召回电源键失灵的iPhone5后，她才知道自己的手机出厂时就存在问题，她随后将手机拿到了昆明新亚苹果服务中心做售后维修，“一周后，我拿到了手机，手机能正常使用。”李女士说。

    2014年年底，李女士的手机又频繁自动死机，就再次到新亚苹果服务中心维修。当时，客服人员表示可能是手机主板出现损坏，因为过了保修期，建议付费1998元进行“以旧换新”。“2015年1月28日，我付费更换一台新的iphone5，虽然没有充电线和耳机，但有三包卡。”

    “但是没想到新手机刚到手不到半个月，就出现了长时间黑屏不能用的情况。”李女士说，因为当时正值过年，过完年后，2月26日，近1个月后她才来到苹果服务中心进行了维修，“随后工作人员给我做了整机更换。”

    新换手机只有90天的保修期

    “拿到第二台更换的新机不到两个月，手机又再次出现黑屏，但没有之前的严重，就将就着继续使用。”李女士说，7月12日她抽时间到之前的苹果服务中心咨询维修事宜，“没想到此时工作人员表示我的手机已经过了90日的保修期，需要付费维修。”

    听到工作人员的回复后，李女士感觉很惊讶，“换的新手机怎么才有90天的保修期，不是应该是1年吗？”李女士说，随后工作人员表示：“以旧换新是一种维修方式，不是销售方式，根据苹果公司的规定，我的手机只有90天的保修时间。”

    “旧手机我用了2年都没出问题，新手机却隔三差五出问题，我有时甚至怀疑换来的新机是不是翻新的。”李女士说，她之前的旧手机的序列号因为“以旧换新”已经被注销，“现在的新手机的维修情况要将序列号输入专门的苹果后台才能看到。”

    苹果解释

    销售门店：“以旧换新”是一种维修方式

    对于此事，昆明新亚苹果服务中心负责人郑女士介绍：“以旧换新其实是一种维修方式，并不是以整机的价格购买，因此保修期限只能按照苹果公司规定的，按照维修部件处理，只有90天的保修期。”

    “新手机里面的三包卡主要是证明手机是新机，属于正品。保修时限还是以苹果公司规定的为准。”郑女士说，苹果手机的很多部件损损坏后一般不能进行部分维修，需要整机修理，“像苹果手机的后置摄像头损坏一般能进行部分维修，但如果是前置摄像头损坏，我们就只能送厂家整机维修。”

    “由于维修时间较长，有些客户就会选择整机更换。”郑女士强调说，“我们更换的手机都是正品，有相应的序列号，消费者可以到官网上进行查询。”

    官方热线：过保修期换新机只保修90天

    昨天下午4点左右，记者致电苹果官方全国售后服务客服电话。客服人员介绍：“以旧换新的手机如果处在保修期内，付费更换新机后，旧手机的剩余保修期如果多余90天，新手机的保修期按照旧手机的剩余天数算；如果如果以旧换新的旧手机在实施更换时过了保修期，保修期只能按照90天算。”

    对于以旧换新的旧手机的去向，另一名客服人员介绍：“这些旧手机换的新机都属于裸机，但绝对都是正品，如果消费者有疑问，可登陆苹果官网输入序列号查询，但是对于这些旧手机的去向，我们并不清楚。”对此，昆明新亚苹果服务中心负责人郑女士也表示：“更换的旧手机后都交给了原生产厂家，最后如何处理并不清楚。”

    部门回复

    昆明12315：换新后保修期应重新计算

    昨天下午3点40左右，记者将此事反映给了昆明12315消费者投诉热线，接线工作人员表示：“以旧换新后，商家既然承认更换的手机属于新手机，依据相关的法律规定，更换后产品的三包时间应该重新计算，应该有一年的保修期限。”

    “此事我们之后会交给五华区工商行政管理局五华区工商局消费者权益保护科处理，7个工作日内会给予具体的处理结果。”接线工作人员表示。

    律师观点

    付费以旧换新属于购买方式

    对于此事，云南凌云律师事务所律师尹朝德表示：“据我个人理解，既然消费者付费进行‘以旧换新’，就成了一种购买方式，因为这期间可以理解为商家收走旧手机后折算了旧手机的价格，让消费者补齐剩余的差价，这就成可一种购买方式。维修方式的说法也站不住脚，作为维修来说，维修后那的手机应该是原来的旧手机，而不是新的手机，换了新手机就不能称之为维修。”

    “此事中，消费者可以先向工商部门投诉，协商处理不了，最后可以走法律途径解决。” 尹朝德表示。（都市时报 记者 和德）