悦装网：装修这回事，消费者的信任比获奖更重要

来源: chinanpn.com

4月22日，中国建材家居行业消费影响力暨防伪溯源应用论坛召开，创立不到两年的家装企业悦装网荣获了2016中国建材家居行业消费者信任品牌。

据悉，本次论坛是建材家居行业和防伪溯源行业的一次创新性合作，共同探索产业合作和消费者评价机制，建设质量追溯体系，对建材家居领域知识产权保护和打击假冒起到促进作用。

更重要的是，提振消费者对建材家居行业的信任，作为论坛上荣获消费者信任品牌大奖的企业，悦装网表示，“在装修这回事儿上，取得消费者的信任比获奖更重要。”

消费者信任有多重要？

（悦装网荣获中国建材家居行业消费者信任品牌）

特别是在装修行业中呈现较为明显，一方面装修行业具有高单价、低消费频次的特点，加之产品的专业性和产品信息的不对称，消费者不具备专业的鉴别能力等因素影响，导致消费信心不足，缺乏信任机制严重影响消费者在消费过程中的决策。

另一方面，现阶段的装修行业，个别企业偷工减料、以次充好，家装平台跑路等负面新闻等等，均造成了消费者对装修行业的怀疑态度，消费环境有待改善。

这种情形之下，解决消费者信任显得至关重要，此次论坛上，“全国产品防伪溯源验证公共平台”与“中国建材家居产品溯源平台”签署战略合作协议，双方平台将实现数据互联互通，依托专业防伪溯源技术保障为消费者提供安全、权威的统一查验入口。

“比如悦装网提供的品牌地板，消费者都可以在平台上查到标识码防伪以及他的生产信息”，悦装网表示，“从源头把控产品质量，为的就是让消费者放心，在这一点上，悦装网在创立之初就开始着手了。”

据了解，在互联网家装阵营中，悦装网的供应链和产业链资源整合能力很强，与国内外一线品牌达成深度战略合作，其中产品的品质和性价比一直受到消费者的认可。

为进一步满足消费升级下消费者的习惯，悦装网在全球范围内采购优质产品，提供如德国贝朗、德国都芳漆、圣象地板、马可波罗瓷砖、进出口美国的地板，以及美国金貂电线等欧美品质品牌主辅材，并为消费者装修项目提供了确定性施工服务和透明的价格体系，这些举措为悦装网赢得了诸多消费者的青睐。

而这也可能是本次论坛上，悦装网从16个行业513个品牌中脱颖而出，荣获消费者信任品牌大奖的根基所在。

消费升级让消费者看重装修体验

除了让消费者纠结的产品品质问题，装修施工过程的体验是打通消费者信任的又一关键环节。

装修是高额低频行业，是重度决策，业内专家分析指出，装修本身的落地服务对消费者而言是非常重要的，互联网家装时代，单纯线上模式难以形成完成服务闭环，消费者更看重装修工程的一站式服务体验。

从解决消费者痛点出发，悦装网考虑的更为长远，其尝试用互联网思维及技术改造传统装修行业，将装修的每个环节进行标准把控，尤其是关系到消费者切身体验的施工过程，悦装网采取了严格的施工标准进行规范，去掉层层中间环节，让装修变得更透明更可控，实现消费者利益的最大化。

以施工过程体验来说，悦装网一方面严格执行相关施工标准——《建筑装饰装修工程质量验收规范》、《住宅装修工程施工规范》，从整体上确保家装施工程序、工艺要求、操作标准、材料质量等各环节的品质输出，让消费者对整个装修过程、装修标准一目了然，解决心中的疑虑。

另一方面，针对消费者担忧的施工安全问题，悦装网加强了对装修施工人员的职责限定，制定施工现场管理规范，规范工人施工环节。比如，施工现场必备合格的消防器材；高空作业、电路作业、拆改安装等需严格按安全施工规定操作；施工现场垃圾与废料须及时清理，材料与工具须码放整齐，保持卫生间清洁无异味，使用统一方便厕所......

瞄准消费者信任痛点，建立各环节标准之后，悦装网的战略布局不断扩大，从装修业务做起，再做平台，最后形成产业链的发展模式。整装产品、全屋定制、家具软装、金融产品、VR技术的系统整合，最终构建起完整的泛家装行业生态体系，愿景是为消费者实现一站式的整合家居生活服务。

“这背后始终有一条主线在指引我们，那就是对消费者的负责与尽责。”悦装网认为，获得消费者信任，是装修企业立足于市场的根基所在，也是整个装修行业的立足之本。

装修，关系着每家每户，更关联着万千企业，易观智库2016年底发布的数据显示，大家居行业市场规模在2015年已达到4万亿，装修市场企业厮杀的现状将持续。

    大浪淘沙之际，对于悦装网这样的装修企业而言，取得消费者信任是其继续拼搏的“终极底牌”，这一趋势之下，解决消费者信任问题就更为重要了。