思茅区环保局四举措强化环境信访工作

为给辖区居民创造一个良好、安静的生活环境，今年来，思茅区环保局采取四项措施，不断加大环境信访工作力度，努力处理好每一个信访件，做到受理信访问题件件有着落，事事有回音。

一是制度落实到位。在建立健全信访登记、查办案件、信访回复、立卷归档制度的同时，进一步完善来访来电处理制度，实行责任追究制、限时结办制，做到以制度约束人、以制度教育人。通过建章立制，促进信访工作规范、高效。

二是调查分析、执法监控到位。针对群众反映的每起信访案件均安排专职人员现场查看，进行深入细致的调查分析，全面掌握信访案件的详细情况，为进一步处理问题提供详实的依据。对群众关注的热点难点环境问题抓细、抓实、抓出成效，消除环境污染隐患，提前化解，有效避免重复信访、越级上访现象的发生。

三是解释工作到位。在调查取证的同时，积极与信访人取得联系，以"群众满意"为目标，耐心细致的做好信访人的思想工作，切实维护信访人的合法权益。

四是部门协调到位。加强与有关部门之间的协调配合，对不属环保部门管理权限的信访案件及时移交相关部门办理。

截止目前，思茅区环保局共处理各类环境信访纠纷及投诉件208件，处理率达100%。通过采取以上措施，切实维护了人民群众的合法环境权益，为维护全区社会稳定，建设平安和谐思茅做出了积极贡献。