有市民"不适应"快递实名 调查：实名重核实寄件人信息

     1 疑问：实名制一定要登记吗？

    解答：是比对核实而非登记

    国家邮政局市场监管司副司长林虎日前接受记者采访表示，方案要求企业比对核实客户信息，而非登记。

    专项活动期间，并未要求将消费者身份信息记录在快递运单上，或者以其他方式记录消费者身份信息，也不需要登记保存用户的身份信息，不存在查验居民身份证问题，只是进行一下比对核实。

    “除必要的交寄信息，如交寄人姓名、电话等，邮政管理部门并不要求寄递企业将涉及用户隐私的信息填写在快递运单上。如果有快递企业将身份证号码写在运单上，容易造成快递包裹在流转过程中的信息泄露，这是不合理的。”林虎说，而且，目前的实名制只是在收寄环节，还不包括投递环节对收件人实行实名投递。

    此次实名制规定是从现在起到明年３月的专项整治活动，也仅是一个阶段性措施。在整治活动结束后，有关部门应根据实际效果不断优化规定。

    新华社

     2 疑问：实名制主体是谁？

    解答：寄件人信息必须真实

    快递实名制，顾名思义，是指寄快件需要寄件人出示身份证、登记个人信息。但在具体执行过程中该如何做？谁才是实名制的主体？

    昨日下午2点，中通快递大观分部营业点一片繁忙，营业员取回的快递物品堆在一角，近千件物品摆满货架，还不时有市民到此取件和快递物品。“请出示身份证！”这是市民对快递业务员最为反感的一句话，认为对方没有资格来核查。不过，大部分市民经过对方的解答之后，都能够接受。

    “实名制主要是针对寄件人。”中通快递大观分部有关负责人表示，快递详情单上，最重要的两个信息就是寄件人信息和收件人信息，而收件人信息留下电话后，可以不具真名。“寄件人信息必须是真实的。”该负责人表示，所寄物品的安全及快递从业人员的安全都与所寄物品具有重要关系，所以，寄件人出示的身份信息与登记信息必须一致。

     3 疑问：个人信息如何保护？

    解答：实名信息另册登记

    快递实名制实施后，市民对身份证明这一关键信息特别敏感，大部分人认为这特指身份证，但事实并非如此。

    “除了身份证，户口簿、护照、结婚证等都具有实名性质，可代为核实。”顺丰快递一名业务员表示，在手机实名制的大前提下，手机号码也可以作为实名信息使用。

    “实名登记，最主要的目的是确保快递安全。”中通快递一名负责人表示，市民出示身份证件登记，能够确保快递物品的追踪及必要时候的溯源工作。

    顺丰、韵达、中通等快递企业的负责人表示，在市民出示身份证的时候，业务员主要是做对比，而身份信息的登记是独立成册的。也就是说，快递详情单上除了地址、姓名和电话外，不会有其他身份信息。“身份证号这些个人隐私信息，是我们保护的重点。”中通快递一名何姓负责人说。

     4 疑问：开封检查如何执行？

    解答：能看见原材料可不开封

    在执行快递实名制过程中，所有快递物品必须开封检查，这已经是所有接受采访快递企业的统一规定。“所有快递物品我们都严格执行‘三个百分百’。”中通快递大观分部负责人何女士说，“三个百分百”是指百分之百核实信息、百分之百开箱检查、百分之百安检。

    “很多市民将开箱检查视为对个人隐私的一种忽视，不配合检查的人也有。”顺丰、中通等快递企业的业务员表示，遇到这种情况，他们是绝对不会接受快递业务的。“宁愿少挣点，也不能冒险”。当然，如果是土特产品等可以见得到原材料的包装好的物件，快递员可以透过包装就知道的物品，可以不必开封检查；对有固定经营场所的熟客所寄的有原包装的非违禁物品，在登记信息后可以不开封，但是必须登记。“凡是不接受检查的，一律不接单”。

     5 疑问：身份证丢失有风险吗？

    解答：证件与人不符不接单

    快递实名制实施后，有市民反映自己的身份证丢失了，目前还在补办过程中，如果在这期间，有不法分子用自己的身份证去寄违禁品，这个责任该由谁负责？

    “一般来讲，这个问题是很少发生的。”多家快递企业业务员都表示，要求出示身份证明的客户，必须出示自己的身份证件，如果身份证件与他本人和快递详情单上的信息不一致，他们拒绝派发快递。不过，多家快递企业的业务员都表示，为保证效率，熟人在寄快递的过程中，身份证明的出示与登记会比较宽松，并不是百分之百执行。

    “在路口、酒店、大街上这些地方第一次寄包裹的人，我们一定会一而再再而三地核实信息。”韵达快递一名快递业务员说，根据经验，有问题的快递件大多是陌生人邮寄的。同时，由于快递实名制的第一责任主体是寄件人，如果市民需要寄件时，可以请他信得过的人来发件，而发件人只要提供自己的身份证件即可。（除署名外 稿件均属昆明日报记者赵书勇采写）