云南省保山市食药监管局真情拆除“隔心墙”服务群众“零距离”扎实推进群众路线教育实践活动

云南省保山市食药监管局真情拆除“隔心墙”服务群众“零距离” 扎实推进群众路线教育实践活动

      自开展群众路线教育实践活动以来，保山市食品药品监督管理局采取积极措施，通过开展争当企业个体满意的“食药监管”干部、领导干部开门接访、深入监管对象便民利民“零距离”等活动，及时回应群众关切问题，在畅通服务群众“最后一公里”上积极探索，努力做到让群众话有地方说、事有地方办、困难有人帮、问题有人管，受到群众好评。

        一是拆除“隔心墻”，畅通融入群众“最后一公里”。 制定走访企业了解企情民意方案，明确走访地点、走访对象、走访形式及具体要求，深入了解社情民意；完善直接联系和服务群众制度，机关干部与群众结成对子，让干部走下去，在感情上贴近群众，在行动上拉近群众，为百姓做好事办实事；明确责任人，建立协调督促机制。对群众反映的办证难、提高食品药品监管保障能力等问题，能答复解决的立即解决，不能马上解决的限时答复，确保让群众满意；增强群众观念和责任意识。从进企入厂到面对面与业主交谈，从嘘寒问暖到真心实意解民忧，关注民生、服务民生。截至目前，共接访来电来人群众600人次，为群众解决各种“疑难杂症”共60件次。

      二是建立“快车道”，畅通群众诉求“最后一公里”。以 整治“特权病”、“冷漠病”、“懒散病”为抓手，重点打造执法监管窗口和办证服务窗口执法为民好形象，进一步改进服务方式，打通群众办事关卡，打造尽职尽责、高效快捷、阳光透明、便民利企的政务服务新模式，切实解决“门难进、脸难看、事难办”问题，及时化解群众的难题。在广泛征求到的28条各类意见建议中，反映办证难的有3条，改进服务方式方法的有7条，政务公开的有8条，加大市场整治力度的有10条，均向管理服务对象进行了科学、合理反馈。

三是念好“服务经”，畅通为民办事“最后一公里”。 以“三严三实”为准则，坚持“群众动嘴、干部跑腿”，积极探索为民服务新模式，畅通联系服务群众“最后一公里”，让广大群众真切感受到教育实践活动带来的新变化。“一把手”带头公开承诺事项，主动接受群众监督，确保承诺制度“看得见”。抓落实，突出问题是否解决，群众评价是否满意等关键问题，变坐等服务为上门服务，变被动为主动，畅通民意反馈渠道，广泛听取企业或个体意见，找准、找实问题，提出有针对性的解决措施，确保群众满意。截至目前，全市食品药品监管系统共向社会承诺服务事项50项，推出便民利民措施10项，主动为监管服务对象服务60人次。