德宏局处理用户投诉获锦旗

近日，吉林客户丁先生邮寄新鲜人参到德宏州瑞丽市，因收件人手机号码填错，快递员在没有告知寄件人的情况下便将包裹退回，导致人参损坏，丁先生向“12345”政府热线投诉，要求给予赔偿。德宏局立即安排行业管理科对丁先生反映的问题展开调查核实工作，积极联系投诉人及涉事企业，通过不断跟进，多方协调，最终为用户挽回了1100元的经济损失。

丁先生对处理结果非常满意，对德宏局工作人员热情耐心、高效务实的工作作风表示诚挚谢意。为此，丁先生特地邮寄送来了“秉公处理维护人民利益、积极沟通彰显法律权威”的锦旗以表感激之情。

德宏局表示，会更好完成12345政府热线以及各类用户投诉工作，对咨询、申诉、举报，做到有问必答、有诉必接、有案必查、有案必果，热心、诚心、耐心做好调处工作，做到“事事有着落，件件有回音”，树立邮政管理部门为民排忧解难，办实事、解难事、办好事的良好形象。

（德宏局 王晓蓉）