德宏加强投诉举报处置 维护消费者权益

2018年7月30日，德宏州局组织召开“四品一械”投诉举报处置工作座谈会。德宏州食药监局领导、相关科室、德宏州局稽查支队及瑞丽市、芒市局等执法人员共计31人参加了会议。

近年来，随着我国法制化进程的推进，法律法规逐步健全，民众维权意识不断提高，借助法律手段，通过12331投诉举报平台维权的情况逐年增多，虽这些投诉举报都得到有效处理，但因处理方式的不统一，出现了一些新问题和风险。如何更加有效处理投诉举报案件，维护消费者的合法权益，同时降低执法过程中的风险是此次座谈会的重点。

会议听取了芒市、瑞丽市局近年来处理投诉举报案件工作的基本情况以及存在的问题和困难。与会人员结合德宏州实际，就如何处置投诉举报案件进行了讨论。研究了如何加强辖区市场、特别是通过网络第三方平台销售商品经营者的监管问题，并结合有关法律法规，对投诉举报中反应的普遍问题提出了解决方法。德宏州局有关科室根据业务工作，对在案件办理过程中遇到的执法边界问题进行了讲解，并提出了今后日常监管的工作方向。

最后，德宏州局要求 一是 提高服务意识，从保障公众身体健康和生命安全出发，做到有举必回复； 二是 提高法制意识，严格依据有关法律法规处理好投诉举报案件，做到有复必依法； 三是 提高履职能力，履职尽责，加强辖区“四品一械”的安全监管力度，做到监管必严格； 四是 提高处置能力，消除投诉举报案件处置过程中盲区，做到处置必到位。 五是 畅通投诉举报渠道，充分发挥社会监督作用，推动德宏州食品安全的社会共治。