建行龙卡信用卡驶入全面服务模式

　　以客户为中心，是建设银行用心服务信用卡客户的根本。从受理申请，到制卡邮寄、用卡服务、风险把关，建设银行根据信用卡客户的接触点，不断提升全流程服务品质。

　　在最前端，建设银行丰富信用卡申办渠道，实现了手机、微信、PAD、二维码等9大电子办卡渠道全覆盖，使客户申请信用卡更便捷高效。在办卡过程中，建设银行通过普通挂号、约投挂号、特快专递等多种卡函邮寄方式，以及邮局入驻银行的创新服务模式，确保“精准”送卡，卡函妥投率达99.64%。

　　随着客户数的增加，建设银行不断扩大客服中心服务规模，并从单一的400人工电话发展到囊括在线客服、短信、网上银行、微信、易信等在内的“智慧客服”平台。通过多元化服务渠道，提供全流程、各接触点的高效服务。“智能语音服务”、“主动服务模型”、“差异化服务策略”等基于数据挖掘分析的个性化服务，为6300多万信用卡客户提供365天7×24小时的服务，构建“与客户共赢”的金融服务关系。

　　在服务客户的同时，建设银行还为客户安全用卡保驾护航。自2007年起组建专业的交易监控团队，对信用卡交易进行7×24小时的在线监控，采取降额、停卡等管控措施堵截虚假交易，防范盗刷风险。2010年，建设银行成为国内首家对跨境交易使用欺诈评分模型的银行，根据跨境交易信息及客户行为特征，实时拒绝高风险交易，保障客户用卡安全。同时，建设银行通过开通IVR电话语音、短信、网上银行等自助调额渠道，以及提前邀请客户调整额度等措施，保障用卡额度，提升刷卡成功率。(建宣)