建行致力主动关怀提升用卡体验

　　建设银行致力于“打造同业最安全、最便捷的信用卡”，用心做好信用卡风险管理工作的同时，强化主动关怀意识，多措并举，保障用卡额度，提升授权交易通过率(刷卡成功率)，避免客户刷卡消费时因额度“欠费”遭遇尴尬和不便，为客户安全、便捷用卡保驾护航。

　　建设银行针对有出境用卡需求的客户，拓展主动关怀覆盖面与服务内容，通过采集预订机票、酒店、租车等商旅类交易信息，提前评估客户额度需求，邀请客户调整额度。对已在境外用卡的客户，建设银行提供了额度调整、解除限额限次等“一站式”服务，确保优质客户的刷卡成功率。同时，为有调额需求的客户开通IVR电话语音、短信、网上银行等多渠道自助调额功能，满足90%以上的额度查询与调额申请需求，有效改善了客户体验。在客户用卡之时，通过短信、微信等渠道提供可用额度、消费情况的短信提醒，为客户便捷用卡提供保障。(建宣)