建行电子银行客户体验同业领先

　　2015年8月，建行第三代可用性研究与测试实验室正式建成并投入使用，这是继2010年建行成立国内金融同业第一家实验室之后再次引领同业。据悉，第三代实验室首次设立专用于移动设备的可用性测试区和用户研究区，引进国外新型眼球跟踪设备，成为有效贯彻建行移动金融优先战略和实现客户体验前移的重要利器。

　　建行积极履行国有大型金融企业社会责任，始终以“客户为中心”构建金融生态圈，将银行、客户、第三方融合在一起，实现互惠互利，共存共荣。建行始终将客户体验放于金融产品研发和推广的重要环节，于2010年领先同业，在广州电子银行研发中心成立可用性研究与测试实验室。通过六年多的探索研究和实践积累，目前实验室已铸造出电子银行产品和服务的可用性测试专业品牌，建立起系统完备且处于国内同业领先地位的“以客户体验为中心”的可用性工作体系，该体系以“以用户研究为引导，设计标准为基础，用户体验设计为核心，可用性测试为判断，客户之声为检验标准”，在制度建设、方法创新、基础设施建设等多个方面都臻于成熟，在助力建行战略转型中发挥着重要作用。(建宣)