建行微信银行助力掌上金融生活

　　伴随微信的跨越式发展，建行积极适应移动互联网生态环境，在新媒体领域为公众提供优质移动金融服务。截至2014年底，建行微信银行关注客户数已超过1000余万，稳居同业前列，同时荣获“2014年度中国企业最具影响力十大新媒体账号”榜首、“2014年度中国互联网技术创新奖”、“第三届金融品牌峰会金融业最佳微信公众平台”等多项大奖，并蝉联由国资委发布的2015新媒体指数榜“十大新媒体账号”第一名。

　　“您好，欢迎光临建行微信银行，我是您的金融小管家—‘小微’，您可以通过文字或语音的方式输入您想咨询的问题并发送给‘小微’，‘小微’将尽力为您解答。”如果你登陆建行微信银行“小微”，你就会发展自己拥有了一个非常好用的新理财小助手。

　　“不仅可以第一时间收到‘小微’的账户变动提醒，实时掌握金融资讯，‘小微’还能帮我轻松办理生活缴费，医院预约挂号、申请信用卡、购买理财产品……几乎最常办理的所有银行业务，‘小微’都能方便快捷地提供。”白领张先生非常满意这种新的金融服务体验。

　　据了解，“微金融”、“悦生活”和“信用卡”是建行微信银行的三大服务模块，覆盖75项金融功能，功能部署数目同业领先，为客户提供账户查询、金融行情、投资理财、微客服等金融服务；同时，提供生活服务、行政教育、娱乐出行、金融理财等4大领域29大类缴费服务，服务项目达3500多项，覆盖全国300多个大中城市，提供了全面完善的金融服务。

　　立足于提升客户体验，建行微信银行操作流程更加简便，如客户使用最多的“查询”功能，只需绑定建行微信银行后，点击相应菜单，直接显示查询结果。而旨于服务客户各类生活缴费的“悦生活”发展成熟。不仅操作简洁，且提供全方位的29类缴费功能，让客户通过微信渠道解决生活缴费问题。

　　为实时并确实地解决客户问题，提高客户满意度，增加客户黏性，建行微信银行提供7*24小时不间断服务，由智能机器人“小微”提供一般自助服务，并通过配置关键字回复，解决高频问题；再由人工客服解答要求较高的个性化咨询，有效提升了服务效率。(建宣)