建行云南省大理弥城支行李玲春：如临春风
弥渡县隶属云南大理白族自治州，对于大多数外地人，弥渡名不见经传，但说起“东方小夜曲”——《小河淌水》，大家的亲切感就油然而生。
2015年3月16日，一个简朴却不失喜庆的开业仪式在“小河淌水的故乡”弥渡县弥城镇人民路16号举行，一个由8位员工组成的团队——建行大理弥城支行正式成立了。
笑意盎然的李玲春出现在8个人的队伍中。这一天，恰好是李玲春参加建行工作10年零一个月的日子。
与团队共奋进
李玲春是个有心人，所以记得每一个重要的日子。
2014年7月，在一场题为“我与建行共成长”的大理州分行先进人物(集体)事迹宣讲会上，李玲春以云南省分行第三届“十大优秀青年”的身份宣讲，开篇就说：“刚进建行的那一天是2005年2月16日，天气很冷，我和妈妈早早地出了门……走了很远，转过身时，看到妈妈还站在那个路口，不停地张望……我在心里暗自下了决心：这是我迈出人生的第一步，一定要好好干！”
李玲春毕业于大理财贸学校，这个18岁的女孩进行伊始就表现出比同龄人更多的珍惜。对她而言，怀揣“好好干”的梦想和踏实干的作风，比怀揣中专文凭的现实更重要，也更靠谱。
李玲春爱集体。她说自己是幸运的，不仅进了建行，还被安排到一个有光荣传统的集体——大理庆丰支行。庆丰支行的前身是大理州分行直属支行，上世纪九十年代即荣膺“全国青年文明号”，保持荣誉至今。
刚到支行，李玲春眼里充满新奇，同事们整齐的服装、和蔼的笑脸让她十分神往。但工作没几天，她也发现了银行工作的繁琐和枯燥。那一本本账页要一笔笔登，一把把钞票要一张张数……一切都在考验着她的耐心。
一位年长的同事看出了她的想法，对她说：“慢慢来，学好扎实的基本功，以后工作才不会吃亏啊。”说着，这位同事用橡皮筋勒住李玲春的右手指，手把手教她多指点钞；又拿出一本破旧的工作笔记，对她说：“你拿去吧，回家好好琢磨琢磨，干工作要有耐心，不但要学会，还要学精。”这是李玲春的第一个师傅，他姓兰，是支行里最有经验的柜员。
进行半年，DCC上线了，李玲春和同事们一道，白天工作，晚上学习，迎接了她职业生涯中第一波“最苦的日子”。她说，在压力最大的时候，仍然是支行的同事鼓励和影响了她。
2008年7月，由于各方面表现突出，在网点转型的变革中，李玲春被支行调整到了以营销为主的个人业务顾问岗位； 2013年7月起又担任个人客户经理。
以服务铸忠诚
李玲春爱客户。十年来，李玲春始终工作在直接为客户服务的第一线，她把对客户的爱融入到服务工作全过程。
一天，一位客户拿了张5万元的到期存单，来办理续存1年期的业务，李玲春看他填写开户申请书非常熟练，就好奇地问是不是以前填过这类单子，客户头也不抬道：“像这样的开户申请书几乎每个月都填呢，觉得特别麻烦……”李玲春敏感地觉得这是位有实力的客户，通过交谈了解到，客户做生意十多年，像这样的定期存单家里还有很多张，特别头疼到期转存的事，李玲春立马向客户推荐定期一本通业务。这位客户听了她的产品介绍，一改之前不屑的态度，连声称谢，“像你这样处处为客户着想的人，值得信赖。”
李玲春常常提醒自己：善待别人，便是善待自己。试着去包容和理解，最终也得到客户的理解和尊重。工作十年来，她从未受过一次有效投诉，营业大厅那本厚厚的《客户意见簿》上，她的名字时常与“表扬”与“感谢”连在一起。她说，每次看到客户的褒奖，自己都会在心里暗自鼓劲：下次要做得更好！
在庆丰支行的十年，从柜员、业务顾问到客户经理；从中专学历，到先后完成云南财经大学会计专业的专科、本科学业；从18岁到28岁……李玲春从懵懂的学生，成长为一个懂业务、负责任、不计较的优秀员工。角色在变换，不变的是，她无时不将支行、集体挂在嘴上，历数同事及领导对她的关心、扶携与培养。“我常常觉得因为同事们的优秀，团队的优秀，才造就了我。”
2014年，李玲春先后荣膺“中国建设银行青年岗位能手”、“中国建设银行青年服务明星”。她说，“荣誉属于团队”。
爱与别离
员工异地交流这新鲜事让李玲春碰上了。
为更好地挖掘调整网点资源、支持县域经济发展，经总行及省分行同意、监管部门审批，大理州分行将位于宾川县钟英乡的原鲁地拉电站支行搬迁至弥渡县城，并同时更名为大理弥城支行。李玲春的名字进入了这个“新网点”的人员名单。
工作10年没离开过市辖区的李玲春要到县支行上班了！消息不胫而走；成长28年没离开过家乡大理的乖女儿要到弥渡了，李玲春最担心的就是父母。
李玲春爱集体，爱客户，也爱家人。通情达理的父母支持她到弥渡，退休老党员的父亲嘱托她：“要服从组织的安排，要回报建行的培养”。
眼下还没成婚的李玲春一直与父母生活在一起，父母体弱多病，特别是年近古稀的父亲，患有脑梗、糖尿病、高血压，得知要到弥渡工作的那段时间，恰逢老父亲又一次入院治疗。
李玲春说，她不想用小家庭的困难来博取同情。
开业前一个月，李玲春特意与支行筹备组的负责人去了一趟弥渡，用手机给新支行的大楼、营业室、宿舍、小食堂拍了视频，回家给父母看。离开大理前，她又特地教爸妈玩微信，并建了一个专属3人的群——“家”，在工作之余每天给老人发图片或视频，以此交流和宽慰。
“一二三四”，青春正步走
走进弥城支行李玲春的办公室——客户理财室，第一眼就看到理财师资格证书桌牌，桌牌背面被李玲春加贴了备忘——《李玲春每日必做》，从“录入支行昨日营销业绩”开始，共计7项；其后是每周事项、每月事项，文末写“做到无需提醒的自觉”。“事情太多怕有疏忽”，李玲春爽朗的笑道。
李玲春的头衔是支行综合部主任，却是个“光杆司令”——弥城支行人员配置尚处按步骤推进期，李玲春除了综合部主任、个人客户经理的岗位外，还负责大堂经理(周一至周五)、个人贷款业务、ATM管理等等。她每天的工作可用“一二三四”来概括，即：一楼站大堂、二楼处理综合业务、三楼宿舍休息、四楼餐厅吃饭，但经常是“一二四二三”，“因为小李每天晚饭后加班做材料是常态”，支行负责人张国宝说，“小李一个钉子几个眼，在青年员工中起到了极好的示范作用。8个人的支行，就需要这样的钉子精神来引领！”
李玲春经常用“小巧玲珑，笑靥若春”来向初识的客户介绍自己。由内而外始终洋溢着春意的她，其实是靠热爱与温情而非语言让人牢记。
(刘庆云)