建行云南省分行昆明首家微银行开业 满足社区居民“最后一公里”金融需求

家住滨江俊园的李女士拿着新开的建行卡正在咨询现场工作人员。 供图

建行工作人员正为客户讲解微银行中智慧柜员机的新功能。 记者张薇摄

小朋友正在和建行的机器人“小龙人”对话。 记者张薇/摄

     昆明信息港讯 记者张薇 4月18日，建行昆明市城区首家微银行昆明滨江支行正式开业。位于白云路与万华路交汇处滨江俊园二期，滨江微银行的开业标志着建行云南省分行又开辟出一条全新的服务渠道。记者注意到,滨江支行针对社区居民专门设置了滨江俊园物管社区服务区域，兼具金融和社区服务功能，体现了建行“以客户为中心”的经营理念。

    今天上午，刚开业的建行滨江微银行就迎来了一批前来办理业务的市民。家住滨江俊园的李女士，在微银行不大的门店内完成了开卡、存钱、理财三项业务。作为建行的金卡客户，李女士说：“附近也有几家其他银行的网点，但建行卡功能强大，工作人员服务好，所以我一直选择建行。今天看到微银行开业，过来体验一下新的自助存取款机，确实很方便。”而专程赶来的郭先生现场就开了一张新卡。记者看到，郭先生在建行员工的协助下，从电子扫描身份证到填写手机验证短信再到电子签名，整个过程耗时仅5分钟，郭先生就拿到了一张全新的建行借记卡。据现场工作人员介绍，在滨江微银行网点开卡，由电子银行一次性完成操作，在现场人工授权后，就可打卡、出卡。相比以往在柜台开卡，速度更快，有一次性完成、不用填写纸质表格等特点。取卡时间也比以前缩短许多，为客户省去了不少时间。

    建行昆明城北支行行长朱泳介绍：“滨江微银行定位为轻型银行，配备员工4人，主要以信息技术为依托，以业务网络化、电子化、服务信息化、管理现代化、交易自助化为目标，通过人员重组、流程再造、设备完备、远程授权、产品创新、功能优化等措施为客户带来全新的服务感受和更好的银行体验。 在硬件方面,微银行配备了多台目前领先于同行业的最先进的以客户自助交易为主的智慧柜员机，能轻松满足以往需要到柜面才能完成的开户、转账、查询、外汇买卖、对公结算、信息变更、金融理财等业务。改善了客户体验，满足了客户24小时金融服务需要。同时，在产品展示与宣传方面，还改变了以往纸质化宣传模式，通过线下产品展示和线上微信公众号推广的有效结合，大大节约了客户对于信息接受和选择的时间，体现了现代化与信息化的高效结合。”

    据建行云南省分行个人金融部介绍，今后新租、新购的建行微银行，面积会控制在150平方米以内。主要包括智能自助服务区、产品展示区、低柜业务区和自助银行业务区等区域。将重点选择一些商业繁华、物业成熟、入住率高的中高端社区。在滨江微银行筹备时，也得到了俊发物业的支持。微银行作为拓展商圈和社区新增客户的小型综合性网点，与物业形成了社区联动，成功解决了客户“最后一公里”的服务需求。

    据介绍，滨江支行微银行作为一种新型物理渠道模式，具有“小而智、小而美”的特点。集智能、快速、方便、功能全面为一身，可以通过机器与人工、网络线上与线下的智能结合为客户提供对公、对私、资产、负债、中间业务全方位一体的全面体验，是产品展示与销售平台、客户体验与互动平台、客户交流与咨询平台。

    据了解，建行微银行根据周边实际情况开办部分业务，通过搭建“客户自助+专业处理+前台服务”的实时协同结算模式来满足区域内公司、机构客户的基本结算需求和社区居民的各类电子银行签约、理财业务、保险配置、贵金属投资、基金购买和证券账户签约，以及个人小额贷款需求。通过与旗舰网点或综合网点联动推荐，为区域内客户提供便利化服务。相比传统物理网点，轻型银行呈现出“面积小、成本低、人员少、销售准、灵活性”的特点，突出“小而智、小而美”的建行特色形象，重在突出便捷性和覆盖能力。目前，建行云南省分行计划于明年年底前打造65个微银行，覆盖全省，将主要在综合型中高端住宅小区、商业区、专业市场、校区等区域设置。