建行云南省分行推广智能机器人大堂服务
“我要取7万元钱。”
“大额取款要预约哦，我带您去找大堂经理吧。”
进入银行网点大厅，一个蓝白相间”萌萌哒”机器人为您服务，这一番智能化的光景真实的出现在我们身边。建行云南省分行现已引入智能机器人大堂服务，首批机器人“小龙人”已经覆盖昆明、曲靖、红河、大理、玉溪市中心共8个网点。
随着去年12月29日建行云南省分行全省首家微银行在安宁正式亮相，智能机器人“小龙人”也逐步走入公众视线。“非常可爱，等候时间和它聊天太有趣了。”在网点，经常看到一群热心市民拿着手机把“小龙人”团团围住。这时候，“小龙人”就会用它暖暖的声音说，“你们那么多人围着我拍照，我要笑一个。”瞬间屏幕上一个憨态可掬的笑容萌翻众人。
随着近年来智能设备的快速普及和移动互联网的迅猛发展，大众的行为模式发生了显著的迁移和变化，在金融服务领域也体现得尤为明显。银行网点作为银行与客户发生联系的最重要渠道之一，其所承担的客户交互功能正越来越受到新技术的冲击和考验。据介绍，建行云南省分行推出的智能机器人大堂经理业务能力娴熟，可以通过语言识别、触摸交互、肢体语言等方式，开展迎宾、业务引导、业务查询等多种服务类型。一“上岗”就驾轻就熟地承担了大堂经理的部分职责。
“从大趋势来说，今后银行的智能化程度会越来越高，这也是提升银行业务办理效率，进行流程优化的有效手段。”建行云南省分行个人金融部有关人员介绍说道。
据了解，建行云南省分行之前曾做过调研，在服务体验方面，客户最愿意改善的是服务效率，智能化设备的大量使用无疑是提升客户满意度最有效的途径。通过功能丰富的自助设备能有效释放人力，同时积极引导客户使用，有助于让客户养成自助办理业务的习惯，对今后银行网点的工作效率是一个很大的提升。
除了微银行的打造，建行云南省分行目前已在全省300多个网点布放了170多台智慧柜员机，该智能设备目前已开通银行卡开户、电子银行签约、交易流水打印、大额转账、代发卡激活、密码修改、信用卡转账还款、缴费业务、明细查询等，下一步设备还将释放更多功能。以开户为例，用智慧柜员机开户只要3分钟。(黄涛)