建行不断创新提升网银服务体验

　　建行凭借身处互联网金融前线的优势，运用互联网思维，在业内率先吹响“大力提升客户体验”的号角，经过十六年发展，建行对个人网银不断进行功能创新和产品优化，力求为客户打造一站式、全景化、满足客户从金融到非金融需求的综合服务平台。截至2015年9月13日，建行个人网银用户数在同业中率先突破两亿。

　　2009年，建行推出以提升客户体验为核心的网上银行服务，网上银行系统成功实现与Windows 7电脑操作系统的全面兼容。2011年，为顺应web2.0发展趋势，建行个人网银开通在线客服互动交流通道，快速响应客户需求。2012年，建行在业内首家推出私人银行网上银行，为客户提供更专业的个性化服务。2013年，网上银行推出英文版和繁体版。2014年，建行在个人网银重点开展了提示信息、场景化推荐、页面标准等基础流程优化，向“提示友好、内容规范、操作便捷、配置智能、形式新颖”五大目标迈进。在个人客户服务方面，建行正在开展新版个人网银设计、推进网银网站协同改版，为客户打造一致的客户体验。截至2015年上半年，建行个人网上银行满意度平均值为85.2%，在同业中保持领先。

　　随着国家一系列财经政策逐步实施到位，为投资理财市场注入新的活力，商业银行理财业务迅猛发展。建行个人网银在投资理财方面为客户提供多种选择。2010年，个人网银全面支持利得盈、大丰收、乾元等建行系列理财产品在网银渠道的销售。2011年，建行开始通过个人网银渠道发行网银专享理财产品，推出了专户理财、账户银、账户铂。2012年，建行个人网银首批推出结售汇业务，账户贵金属业务新增人民币账户银、人民币账户铂、美元金、美元银、美元铂等投资品种。2013年，个人网银账户贵金属双向交易功能推出。2014年，个人网银推出建行金定投，推出快速贷款、代理贵金属的mini黄金延期合约功能，支持保险产品在个人网银的销售，推出速盈功能，实现基于货币基金的T+1申购和T+1赎回。2015年，建行个人网银推出基金智能投资、实物贵金属等新型投资理财类产品，增加大额存单业务，不断为客户开辟新的理财渠道。(建宣)