建行三大网络渠道打造互联网金融竞争优势

　　面对“互联网+”给传统行业带来的挑战，建行始终坚持牢牢把握以客户为中心，用互联网的思维和方法来推进战略转型，围绕“综合性、多功能、集约化”的经营战略，努力构建与全渠道产品和服务高度融合的全方位互联网金融体系，不断提升客户体验。

　　 手机银行。 建行是国内第一家推出手机银行业务的商业银行，用户数、交易额、客户活跃度等多项指标持续多年保持同业第一，客户满意度六行第一。截至2015年6月底，手机银行客户数达1.64亿户，位居同业首位。在异地转账、跨行转账、缴费等交易中，手机银行绝对交易量已超过个人网银，客户终端偏好由PC端向移动端转化的趋势非常明显。在应用互联网思维方面，建行打破通过银行账号识别客户的惯常做法，同业首创“手机到手机转账”。客户转账时，无论收款方是不是建行手机银行客户，也无论他有没有建行账户，只要输入他的手机号，对方都可以收取款项。追求交易便捷性的同时，为保证客户资金安全，建行手机银行首创单一设备绑定安全机制，并且对客户做的所有交易全程加密。

　　 网上银行。 建行是国内同业中第一批推出网上银行服务的商业银行之一。截至2015年6月底，个人网银客户数达1.93亿户，企业网银客户数达到366万，均位居同业前列。为有支持国内企业“走出去”战略，近几年建行加快推进国际化战略，目前海外企业网银服务已覆盖亚洲、欧洲、北美洲、大洋洲、非洲五大洲多个国家。

　　 微信银行。 建行2013年11月推出微信银行服务，成为最早开通微信银行服务的金融机构之一。截至2015年6月底，建行累计发展微信银行客户2066万户，在同业居于首位。建行微信银行立足客户体验，丰富服务功能，目前可提供的服务项目逾3500项，覆盖全国300多个大中城市。此外，还构建了“人工、自助、智能”三位一体的客户服务模式，智能机器人“小微”向客户提供一般自助服务，而客户的个性化需求由人工服务完成，有效提升了服务效率。

　　推出微信银行之前，新浪官方微博“建行电子银行”粉丝数就已领跑同业。在国资委、清华大学针对中国企业500强和国资委监管中央企业官方微信账号进行的评选上，建行微信银行位居“2014年度中国企业最具影响力十大新媒体账号”榜单首位。

　　此外，建行国际互联网网站等传统电子渠道发展同业领先。2014年网站日均页面浏览量达6438万，单日最高页面浏览量1.24亿，在ALEXA全球排名第750位，稳居国内同业第一。经过十几年建设发展，建行网络金融渠道已经成为行内最主要的交易渠道、客户服务渠道、标准化和低风险产品的销售渠道。截至2015年6月底，离柜账务性交易量占比达94.28%。(建宣)