康辉旅行社被投诉较多 国家旅游局检查组约谈整改

自5月9日，国家旅游局检查组赴云南开展旅游市场检查并公布受理案件举报电话以来，共接到18起热线投诉，其中有效投诉案件5起，针对昆明康辉的投诉就占4起。昨日，国家旅游局、省市旅发委联合检查组来到昆明康辉旅行社有限公司进行约谈并四问旅行社。

在业内，一直流传着这么一句话“云南旅游看康辉！”国家旅游局监管司司长彭志凯介绍，此次全国旅游市场整治重点是“不合理低价”。结合此次案件投诉情况，国家旅游局向昆明康辉旅行社进行了“存在什么问题”、“对国家旅游局整治行动怎么看”、“未来将做怎样的整改承诺”、“有哪些措施”等四个方面的约谈。

“‘康辉’品牌是中国旅游行业的‘国家队’，康辉的前身属于国企旅行社，此次约谈昆明康辉，不是来找毛病的，而是希望昆明康辉能勇于探索，争取为全国提供有效的借鉴经验。”据彭志凯介绍，今年国家旅游局已明确将云南作为联系重点、康辉作为监测点。

今天，检查组还将对云南的地接游客量前十名的旅行社和一些购物店进行约谈。

如何整改

昆明康辉将取消出境游委托代理制度

昆明康辉旅行社负责人表示，公司会认真落实好国家旅游局、省旅游局约谈精神，作出以下整改措施：

公司将取消出境旅游业务委托代理制度，若发生违规操作出境游业务的行为，一经查实，将对违规子公司给予“收回品牌、撤销建制、清算退出”的处理，并向社会公告；

从5月8日起，公司开展为期半年的不合理低价及其他旅游市场突出问题整治工作；

公司将于7月1日实施“员工、合同、行程、导游、保险、发票”六位一体业务操作风险管控标准流程体系电子商务平台。授权员工登录该平台，实现签订电子旅游合同、派遣导游（领队）、购买双保险、开具机打发票等，从而有效规避法律风险、人力风险、道德风险等。

据了解，在检查组离开云南前，要求所有被约谈企业整改完毕并提交整改报告。

春城晚报 记者 张芳