五华区发布2015年消费者投诉情况 手机投诉居第一

“从去年的统计来看，消费者投诉较多的是通信类产品、预付卡销售、无照经营行为和购买汽车方面的纠纷！”昨日，晚报记者从五华区市场监管局了解到，以智能手机为代表的通信产品消费、以家用汽车为代表的交通工具消费，已经首次超越传统的家电、服装类商品，成为新的商品消费投诉热点。

昆明投诉量占全省4成

去年，五华区市场监管局共受理消费者投诉2199件，受理举报326件。与2014年相比，投诉量和受理消费者举报量均上升了100%以上。举报办结率99.1%，为消费者挽回经济损失约1687万元。

而2015年，我省各级工商、市场监管部门共查处各类商品交易违法、违章案件5087件，案值2932万元，和2013年、2014年同比分别减少65%和24%。其中，2015年昆明市接到的投诉占全省总投诉量的43.49%。

若按照被投诉的行政区域划分，五华区内接到投诉最多的是护国片区，占总投诉量的31%，其次为大观片区、华山片区、龙翔片区和红云片区。

值得一提的是，近年来，预付式消费越来越广泛应用于超市、餐饮、娱乐等消费领域，但由于一些经营者缺少责任及诚信意识，加之消费者维权意识不强，预付式消费引发的纠纷也随之增多。预付式消费投诉反映的问题有：经营服务缩水，优惠不兑现，服务项目或质量与办卡时承诺不符；商家即将停止营业强迫消费卡内余额；经营者关门失踪恶意骗取消费者预付款；经营主体变更后推卸承诺义务或者服务缩水；霸王条款限制多，随意限制消费等。

手机占总投诉量的15%

和以往有些变化的是，2015年大件商品投诉成为新热点，而手机占总投诉量的15%，汽车、房地产、翡翠玉石增幅最快，同比增加了45.1%。接报情况从一定程度上预示着以智能手机为代表的通信产品消费、以家用汽车为代表的交通工具消费和房地产政策带来的住房改善，正在超越传统的家电、服装类商品，成为新的商品消费热点。

移动电话和移动电话服务由于消费基数大，仍位于商品类和服务类投诉第一位。移动电话的投诉问题主要集中在：部分手机质量不稳定，出现不能充电、死机、黑屏等问题；手机软件冲突导致不能使用；售后服务跟不上，商家推脱责任等。移动电话服务投诉反映的主要内容则是强制开通保底消费套餐、达不到应有上网速度等。

在接到的投诉中，涉及购车合同的问题也很突出。一是交付定金后无法在约定的时间提车，二是交付定金后要求退还定金受阻，三是汽车质量方面的投诉，四是汽车合格证“被迟到”的投诉。

有关人员对汽车消费投诉分析发现，质量问题鉴定难、违约责任界定难，目前汽车销售市场上没有统一规范的汽车购销合同文本，一旦发生消费纠纷，买卖权利义务难以界定。部分商家在购车时给予消费者诸多口头承诺，在出现问题时对之前承诺不予认可，而消费者因缺乏书面证据，举证困难。

春城晚报 记者 王磊