云南局召开2017年快递服务质量提联席会议

为有效整治快递服务中存在的违规问题，全面提升快递服务质量，近日，云南省邮政管理局召开2017年快递服务质量提升联席会议,全省邮政、快递企业总部负责人及部门经理共计五十余人参加了会议。

自2016年云南省建立《快递服务质量提升联席会议制度》后,各成员单位切实履行职责，建立了政府、企业、社会公众共同参与的综合协调机制。省局针对快件丢失损毁赔偿难等问题，约谈了在快递服务操作不规范及赔偿机制不完善等导致申诉率较高的4家快递企业，要求企业针对存在问题进行整改。通过整改，这些企业的申诉情况明显好转。今年上半年，申诉中心通过“12305”邮政业消费者申诉电话、申诉网站、局长信箱等渠道共受理、处理消费者申诉8024件，经调解，消费者申诉已全部妥善处理，为消费者挽回经济损失414038.03元，申诉处理率100%，消费者对处理结果满意率为96.8%。

针对上半年快递服务比较突出的延误、投递服务、丢失短少等几个问题，省局提出整改意见，并通过理论和实际案列相结合的方式，进行消费者申诉的规范与技巧培训，提高客服人员的业务技能和工作能力。为引导企业妥善解决丢失、损毁赔偿难的难题，会议专门安排3家企业介绍快递保险理赔机制，为其他企业解决难题提供了实践经验。而专业律师在快件赔付方面的法律解读，打开了企业的另一个视野。2家企业的科技手段提升服务质量的经典案例分享也让大家感叹行业的发展迅速。

对即将到的中秋、国庆、“双十一”、“双十二”高峰旺季，参会代表介绍了旺季经验和应对措施，并提出意见建议。省局要求企业要做好业务高峰时期的投诉、申诉预测、预警工作，保障投诉申诉渠道畅通，切实保障消费者权益。省工商局的领导要求大家树立大众服务意识，更好服务用户。