2014年中秋假期消费者投诉举报情况简析

      一、月饼类投诉同比有所降温

      假日期间，12315热线接到月饼类投诉56件，与去年假期的78件相比下降28%。投诉内容主要集中于月饼礼券未能兑现、网购月饼递送不及时等方面。如9月6日，消费者曹某来电反映其持某品牌月饼礼券到指定门店兑换月饼，经营者却以 “断货”为由予以推脱。消费者李某来电称，他通过网络团购的方式购买一盒月饼，经营者承诺1天内送货上门，实际却一再延迟。月饼类投诉的降温，一定程度上归因于月饼消费市场逐趋理性，节俭过节渐成社会风尚。

      二、售后服务类投诉比重上升

      在假日期间12315热线受理的321件投诉中，涉及经营者售后服务及合同履约问题的投诉占69%，同比上升14个百分点；涉及产品（服务）质量问题的投诉占20%，同比下降15个百分点。这两方面问题，说明市场经营主体的诚信自律意识仍待增强，节假日售后服务的能力和水平还须进一步提高。