春运启幕 昆明机场航站区热情为旅客服务
中新云南新闻网1月13日电(赵乐)13日，昆明长水国际机场迎来2017年春运。春运第一天，昆明机场航站区5个定点问讯台和流动问讯服务人员就为近2.6万名旅客提供了问讯服务，爱心帮扶、排忧解难。
员工主动为旅客提供爱心服务和流动问讯。王楠摄
据有关方面分析预测，2017年春运40天期间，昆明机场旅客吞吐量预计将达到485万人次左右，同比增长8.7%。
面对春运工作任务十分繁重，安全保障服务工作压力大的实际，为做到优质服务，昆明机场航站区管理中心旅客与客户服务部逐级制定保障方案、召开动员会议，采取措施以保障航站楼内安全运行和服务保障工作。
昆明机场设置“现场服务经理”，通过开展“一站式”服务，针对初次乘机、流程不清、时间紧急以及老弱病残孕旅客旅客，对旅客特殊问题和困难进行多岗位联动，建立快速服务通道，及时解决旅客问题，并与手推车、电瓶车业务共同开展爱心帮扶。需要帮助的老弱病残孕旅客找到机场问讯台，都能享受昆明机场“一站式服务”。
现场服务经理为旅客答疑解惑。王楠摄
机场问讯台的工作人员采取定点和流动相结合的方式，积极主动，热情为旅客提供各类帮扶。国内到达问讯服务时间从早上8点提前到早上7点，为保障悉尼-昆明航线，国际到达问讯台将保障时间提前到了凌晨4点。
电瓶车工作人员不断重复着上百次，上千次，上万次看似简单、单调、乏味的维护、保养、整理、收聚、摆放、运送等工作流程。吴小江摄
机场手推车服务人员，每人每天都要来回在航站楼内外不停的奔忙，在不知不觉中走过了数十公里路程。吴小江摄
针对春运期间旅客流量上升的特点，机场分别在航站楼内4个出入口和78个登机口沿途设置了行李手推车、智能手推车、婴儿手推车、儿童手推车、电瓶车4300余辆，五种功能各异的楼内运输设备服务特色鲜明。智能手推车为旅客能迅速找到自己需到的登机口，节约了宝贵时间，电瓶车快速准确到达目的地特色服务功能得到了老、弱、病、残及部分需要在短时间内到达所乘航班登机口旅客的青睐，春运第一天，手推车、电瓶车工作人员共为约2万位旅客提供快捷、便利的热情服务。(完)
电瓶车员工主动为需要帮助的旅客提供爱心服务。谢之红摄