昆明12345市长热线日均受理市民来电922件

    今年是“市长热线”运行的第十五个年头，市长热线也从最开始的3条电话热线，发展到12345专线、96128专线、书记电子信箱、市长电子信箱及短信和语音服务，随着社交网络的兴起，@昆明市长和@昆明12345市长热线两个微博账号，也正在架起市长与网民沟通的桥梁。

    记者梳理了2015年市长热线第一季度的受理情况，看看市民们通过“有事儿找政府”端口表达了哪些民声、民意。

     1-3月，12345共受理电话83022个

    1-3月，12345市长热线共受理电话83022个，平均每天受理市民来电922件，相比去年同期平均每天减少263件。

    此外，96128专线3个月共受理市民来电13283件，@昆明12345市长热线微博3个月受理网友反映的民生问题508件。

    遇到问题随手@昆明市长或@昆明12345市长热线已成为不少网友的习惯，网友们反映涉及民生方面的问题，经办理后同样会通过@昆明12345市长热线微博对反映问题的网友进行公开或私信反馈。

    截至目前，@昆明市长的微博粉丝已达到92万，@昆明12345市长热线的微博粉丝也有34万。

     3位副市长接听市民来电

    市政领导坐镇12345市长热线办公室接听热线，还得追溯到4年前。2011年4月26日，昆明开始实施“市政府领导接听市长热线”。 这样市民可以直接通过电话向市政府领导反映情况，原则上每月一次，于当天9：30-11：30市政府领导通过市长热线12345接听市民来电，听取市民的意见、建议和诉求，并回复网友的提问。

    1-3月，有3位副市长接听热线，共接听35通市民来电，回复8位网友的提问，反映问题的办理结果会对反映人一一回复并进行公示。

     12345热线

    1月受理量：27984个

    2月受理量：24307个

    3月受理量：30731个

     96128专线

    1月受理量：4532

    2月受理量：2891

    3月受理量：5860

     @昆明12345市长热线微博

    1月受理量：172

    2月受理量：112

    3月受理量：224

    市长接听日：3位副市长接听35个电话、回复8位网友提问

    （记者 高晓蕾）