春节期间昆明市长热线受理5246件 供水问题较为集中

　　 昨日（3日），记者从市政府市长热线电话办公室获悉，春节期间“12345”市长热线平台共受理群众来电5246件，短信81条。从来电情况看，今年春节假期间群众的来电量较去年的5443件略有减少，城市供水、故障停电、公共交通等成为市民反映、投诉的热点内容。

　　 春节7天假期中，“12345”市长热线平台的接通率为96.28%，话务服务满意率达99.99%。根据市民来电情况统计，多因素导致节日期间供水问题反映较为集中，接电后，市长热线电话办公室及时联动自来水公司调整供水压力进行处理。共接听近100件市民来电反映因集中用电、线路故障问题频发导致停电情况频发，接到反映情况后，市长热线办公室已进行协调处理。

　　 春节期间，因公交公司延长了部分公交线路的发车间隔，有市民致电市长热线反映在乘坐3路、28路、91路、110路、57路、132路等路线的公交车时等候时间过长，乘车不便。针对市民投诉，工作人员接电后均已及时协调公交公司处理，并做好对来电市民的解释工作。与此同时，市长热线办公室对假期间的接电情况及市民反映、投诉的问题均已通过协调、交办等方式及时进行了处理。

　　 12315消费者投诉热线接电522件

　　 有奖销售仍是热点

　　 昨日，记者从昆明市工商局12315消费者投诉举报中心了解到，春节期间，12315消费者投诉举报中心接到消费者投诉、举报、咨询522件，其中投诉98件，比去年同期增长了46.9%；举报7件，与去年持平。有奖销售、服装鞋帽、餐饮类投诉仍居高不下，是被消费者投诉的重点。

　　 根据12315中心接听情况，节日期间，咨询类来电以非工商部门业务居多，主要集中在物价、烟草、交通、旅游、外出就餐商家不开发票等问题上，均已转到相关职能部门。

　　 而投诉热点集中在服装鞋帽、有奖销售以及餐饮服务加收服务费等问题；举报涉及无证无照经营和涉嫌虚假宣传，误导消费等。均已分送辖区工商和市场监管部门调查处理。

　　 记者 杜仲莹 郭曼